Reclamações de Garantia
1. Termos e Condições da Garantia
Esta informação de garantia aplica-se apenas a produtos adquiridos neste site. Se comprou um produto da marca GLERC numa loja, por favor contacte-a diretamente. Este é um procedimento diferente, abrangido por empresas de distribuição distintas em cada país.
- Política de Devolução de Produtos em Liquidação
Os produtos de liquidação são oferecidos a preços significativamente reduzidos devido à sua natureza especial. Por isso, lamentamos informar que todas as vendas de produtos de liquidação são finais e não aceitamos devoluções ou trocas destes artigos. Garantimos que cada produto de liquidação passa por rigorosos controlos de qualidade para assegurar que cumpre os nossos padrões. Se receber um artigo de liquidação danificado ou com defeito, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@glercbikes-eu.com, e iremos ajudá-lo em conformidade.
2. GARANTIA DA BICICLETA
Temos grande cuidado em garantir que as nossas bicicletas são montadas em fábricas de confiança, utilizando componentes de boa qualidade. Durante o processo de design, as nossas bicicletas são submetidas a rigorosos testes de resistência no quadro e nas peças para cumprir as normas de segurança. Uma bicicleta é composta por muitas pequenas peças, provenientes de diferentes fornecedores. Utilizamos controlo de qualidade em cada elemento do processo de montagem.
Muito ocasionalmente pode surgir um problema que não se enquadra no desgaste normal ou no ciclo de manutenção. Por isso, oferecemos-lhe, enquanto proprietário original da sua nova bicicleta GLERC, uma garantia limitada.
O seu Glerc quadros e forquilhas é fornecido com uma garantia vitalícia contra defeitos de materiais e de fabrico. Se ficar riscado devido ao uso normal do dia a dia, cair, sofrer desgaste por ficar trancado no exterior ou for danificado por impacto, isso não está coberto. A garantia é expressamente limitada aos quadros e forquilhas, não incluindo custos acessórios ou associados (por exemplo, mão de obra e portes). Dito isto, tentaremos sempre ser razoáveis e ajudar no que pudermos com qualquer problema.
As peças da sua bicicleta Glerc estão cobertas por uma garantia de 2 anos contra defeitos de material e de fabrico. No entanto, numa bicicleta, mesmo numa bicicleta GLERC, com o uso diário normal, alguns componentes irão apresentar desgaste. Este desgaste não está coberto pela garantia. Pneus, pastilhas, cabos, correntes, punhos e selins (para citar alguns) são peças de desgaste, por isso devem ser mantidos, limpos e devidamente ajustados, e substituídos periodicamente.
Qualquer peça que tenha uma marca diferente da Glerc Bicycles está coberta pela garantia dessa marca. Trata-se de uma garantia separada. Podemos ajudar com pedidos de garantia diretamente junto aos fabricantes dessas peças.
A coisa mais importante a lembrar ao falar sobre garantias é isto: a sua bicicleta é da sua responsabilidade e deve cuidar dela, e de si próprio, de forma razoável ao utilizá-la.
3. PROCEDIMENTO DE GARANTIA
Por favor, contacte-nos com todos os detalhes do seu pedido de garantia, incluindo o número da encomenda e fotografias que ilustrem o problema. Note que teremos de verificar a natureza do problema; se não for possível fazê-lo remotamente, normalmente a forma mais simples é através de uma avaliação numa loja de bicicletas local.
4. ANULAÇÃO DA GARANTIA
Alguns exemplos de situações em que a nossa garantia será anulada:
- Negligenciar o seu GLERC (ou seja, não lhe dedicar o cuidado que merece, limpando-o e fazendo a manutenção em intervalos regulares. Isto vem em primeiro lugar por uma razão)
- Montagem inadequada (se não tiver confiança para montar o seu GLERC corretamente, deve recorrer a alguém que tenha)
- Modificar a sua armação de qualquer forma
- Repintura ou envernizamento
- Montagem de peças incompatíveis
- Usar o seu GLERC para transportar peso em excesso
- Utilizar o seu GLERC como meio de transporte para mais do que uma pessoa
- Correr com o seu GLERC
- Saltar com o seu GLERC (mesmo em passeios)
Por favor, contacte-nos para informações detalhadas.