Política de Devolução e Troca

Conselhos antes de Devoluções e Trocas

Na GLERC BIKES EU, queremos que cada cliente tenha uma experiência de compra online maravilhosa. Por isso, estamos comprometidos em oferecer um serviço de devolução e troca de primeira classe, especialmente no que diz respeito a problemas de qualidade do produto.

No entanto, deve-se notar que bicicletas embaladas em caixa terão custos de envio significativos devido ao seu grande tamanho. Recomendamos fortemente que considere cuidadosamente a sua decisão antes de comprar uma bicicleta. Aceitamos apenas devoluções e trocas gratuitas relacionadas com qualidade.

Devoluções Estendidas para Feriados


A GLERC BIKES EU garante totalmente a qualidade dos produtos comuns adquiridos durante este período. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos através do suporte@glercbikes-eu.com

Extensão da Política de Devoluções para a Época Festiva de 2024

Como nos anos anteriores, iremos estender temporariamente o nosso período padrão de devolução para acomodar os compradores que fazem compras antecipadas para a época festiva. A nossa política de devoluções para a época festiva de 2024 estabelece que os artigos comprados entre 1 de novembro de 2024 e 31 de dezembro de 2024 podem ser devolvidos até 15 de fevereiro de 2025.

Embora o período de devolução para encomendas seja estendido, todos os requisitos de elegibilidade para devolução permanecerão inalterados.

 

Política de Cancelamento de Encomendas

Compreendemos que, por vezes, os planos mudam e pode ser necessário cancelar uma encomenda. Por favor, reveja a nossa política de cancelamento abaixo:

  • Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes da entrega do pacote, contactando a nossa equipa de atendimento ao cliente. Será emitido um reembolso total de forma rápida.

  • Se o pacote já tiver sido entregue, ainda pode cancelar e receber um reembolso total sob as seguintes condições:

    • O produto deve estar por abrir, não montado e não utilizado.

    • O pacote deve ser devolvido nas mesmas condições originais através do mesmo método de envio.

  • Se o produto tiver sido aberto, montado ou utilizado, a política de cancelamento deixa de se aplicar. Nestes casos, por favor consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso abaixo para mais assistência.

 

Política de Devolução/Troca

Política de Devolução e Troca (excluindo FR, DE)

No glercbikes-eu.com, tem o direito de devolver ou trocar artigos dentro de quarenta e cinco (45) dias a partir da data de entrega.

Para ser elegível a um reembolso total ou troca, o produto deve estar por usar, em condição nova e incluir toda a embalagem original. Note que, se o produto tiver sido montado ou mostrar sinais de uso, será aplicada uma taxa de reposição de 15%.

Devoluções ou trocas devido a problemas de qualidade são gratuitas. Produtos danificados por uso indevido podem ser elegíveis apenas para reembolso parcial.



Política de Reembolso
Oferecemos reembolsos totais apenas para devoluções resultantes de erros de envio ou problemas de qualidade do produto.
Se desejar devolver ou trocar um artigo por motivos pessoais — especialmente se a bicicleta tiver sido desembalada ou montada — será responsável pelo custo do envio de devolução e por quaisquer taxas de reposição aplicáveis.
Para proporcionar um processo de devolução mais ecológico e conveniente, também oferecemos uma alternativa: pode optar por doar o produto a uma comunidade local ou organização de caridade.


Programa de Doação
Se optar por fazer uma doação de boa vontade, siga estes passos:

  1. Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente para chegar a um acordo;


  1. Doe o artigo a uma comunidade local ou organização de caridade;


  1. Envie-nos uma foto ou recibo da doação como prova;


  1. Após verificação, emitiremos prontamente um reembolso parcial como compensação de boa vontade — sem necessidade de inspeção da devolução.


Pedimos que tome as suas decisões de compra com cuidado para garantir uma experiência de compra suave e agradável.

Política de Reembolso para Acessórios
Para devoluções causadas por erros de envio ou problemas de qualidade do produto, oferecemos um reembolso total. No entanto, para devoluções por motivos subjetivos, é necessária consulta prévia com a nossa equipa de atendimento ao cliente, e será deduzido um valor equivalente a 50% como compensação pelos custos de logística e reposição.
Em princípio, não apoiamos devoluções de acessórios, pois itens pequenos são particularmente suscetíveis a danos ou perdas durante o transporte de longa distância, o que pode prejudicar os interesses de ambas as partes.


Por favor note: Esta política de devolução aplica-se a artigos enviados diretamente de glercbikes-eu.com. Os artigos devolvidos devem estar em condição nova, por usar e incluir toda a embalagem original. Por favor, embale a sua devolução cuidadosamente — não aceitamos artigos com sinais de montagem, uso ou danos.


Como Iniciar uma Devolução/Troca

A GLERC BIKES EU valoriza a qualidade do produto e a experiência do cliente, que é a essência da nossa marca. Se, infelizmente, não estiver satisfeito com o nosso produto, contacte-nos em support@glercbikes-eu.com para iniciar facilmente uma devolução ou troca. Por favor, lembre-se de fornecer o seu número de encomenda e o motivo da devolução ou troca. A nossa equipa irá guiá-lo no processo e esperamos proporcionar-lhe uma melhor experiência na próxima vez.

Procedimento de Devolução/Troca

Assim que recebermos um pedido de devolução ou troca por email, responderemos imediatamente para o orientar no processo. Note que devoluções ou trocas não autorizadas serão rejeitadas. Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer produto. Se devolver um artigo sem a nossa autorização expressa, não nos responsabilizamos por qualquer perda potencial de mercadoria e o seu reembolso será rejeitado.

Assim que a sua devolução ou troca for autorizada, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Por favor, assegure-se de que o produto está embalado de forma segura, incluindo todos os itens originais, para evitar custos adicionais.

Quando recebermos a mercadoria devolvida, iremos inspecioná-la para verificar a sua condição. Notificá-lo-emos por email se o seu pedido de reembolso total ou troca foi aprovado ou negado. Se aprovado, processaremos o seu reembolso total ou troca dentro de 1-3 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original e levarão aproximadamente 5-7 dias úteis a aparecer na sua conta.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não receber o seu reembolso dentro do prazo esperado, recomendamos que aguarde algum tempo adicional para processamento. Em caso de atrasos adicionais ou preocupações, contacte o seu banco ou empresa de cartão de crédito para verificar o estado do seu reembolso. Se não conseguirem fornecer uma solução, contacte-nos em support@glercbikes-eu.com. Responderemos dentro de 1-2 dias úteis para lhe fornecer mais assistência.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com uma devolução ou troca, não hesite em contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente em support@glercbikes-eu.com. Estamos aqui para ajudar e responderemos prontamente às suas perguntas. Recomendamos que contacte primeiro o nosso atendimento ao cliente antes de devolver o produto, e depois o devolva para o endereço de envio original.
Email de contacto: support@glercbikes-eu.com
Endereço de devolução:

Endereço do armazém na Alemanha: Euskirchen NorthRhine Westphalia C/O Schneppenheimer Weg 67

Obrigado por escolher a Glerc. A sua satisfação é importante para nós e agradecemos a sua compreensão.