Isenção de Responsabilidade por Logística Anormal

Isenção de Responsabilidade por Anomalias na Logística

Valorizamos muito a experiência de compra de cada cliente e estamos comprometidos em entregar as suas encomendas de forma segura e precisa através de um sistema logístico estável e eficiente. No entanto, a logística internacional envolve várias etapas — como transporte internacional, despacho aduaneiro e entrega local — durante as quais as encomendas podem sofrer atrasos ou problemas devido a fatores fora do nosso controlo (por ex., condições meteorológicas, alterações de política ou problemas com transportadores terceiros).

Para proteger os seus direitos, estabelecemos procedimentos claros e standardizados para fornecer soluções transparentes e razoáveis para várias exceções logísticas.

Tipos de Anomalias Logísticas

Classificamos as anomalias logísticas nas seguintes três categorias:

1. Sem Atualização de Logística

Definição: A encomenda não apresenta atualizações de estado logístico durante 7 dias de calendário consecutivos ou mais, e a sua localização atual não pode ser confirmada.
Fluxo de Tratamento:
- Por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente prontamente para submeter um pedido de investigação.
- O Serviço de Apoio ao Cliente iniciará uma investigação logística, a qual demora 7 dias úteis.
- Após a investigação, se o prestador logístico confirmar que a encomenda foi perdida ou que não pode ser entregue, ofereceremos:
  - Reenvio gratuito do mesmo produto; ou
  - Reembolso total através do método de pagamento original.
Instruções Especiais:
- O processo de investigação não pode ser acelerado.
- Se solicitar reembolso ou reenvio durante a investigação, este será processado apenas depois da investigação estar concluída.

2. Perda da Encomenda ("Perdida")
A. Perdida Durante o Transporte (Confirmado pelo Prestador Logístico)

Definição: A encomenda é perdida pelo prestador logístico durante o transporte, e o prestador emite uma prova oficial de perda (por ex., comprovativo de não entrega, descrição no sistema ou notificação oficial por e-mail).
Método de Tratamento:
- Após receber a prova de perda do prestador logístico, ofereceremos de imediato:
  - Reenvio gratuito do mesmo produto; ou
  - Reembolso total para a sua conta de pagamento original.

B. A Encomenda Aparece como Entregue, mas o Cliente Afirma Não Ter Recebido

Definição: O sistema logístico indica que a encomenda foi entregue com sucesso e assinada, com uma fotografia do comprovativo de entrega assinado, mas o cliente afirma que não a recebeu.
Norma de Tratamento:
- Uma fotografia da entrega ou um comprovativo assinado é considerada prova de que nós e o prestador logístico cumprimos as nossas obrigações de entrega.
- Se contestar o estado de entrega, deve apresentar provas válidas no prazo de 3 dias de calendário após a data de entrega, tais como:
  - Uma captura de ecrã de imagens de videovigilância da sua residência; ou
  - Um relatório policial ou documento de confirmação não assinado emitido pela polícia.
- Se não fornecer estas provas, não poderemos oferecer reembolso ou reenvio da encomenda.
- Se não recebeu a encomenda e já apresentou queixa às autoridades policiais, e a polícia confirmar que não houve assinatura sua nem de um representante autorizado, por favor forneça o relatório policial, e procederemos com base nas provas.

3. Devolução da Encomenda ("Regresso ao Armazém de Envio")

Definição: A encomenda é assinalada como devolvida pelo prestador logístico devido a questões como informação do destinatário incorreta, recusa por parte do destinatário, ausência de assinatura ou morada incorreta, e está a ser enviada de volta para o nosso armazém no estrangeiro.
Método de Tratamento:
- Por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente para confirmar o estado da devolução.
- Uma vez confirmarmos que a encomenda está a ser devolvida, ofereceremos:
  - Reembolso total; ou
  - Reenvio (após reconfirmar a morada de entrega para evitar uma segunda devolução).

Declaração Especial

Todos os problemas logísticos devem ser reportados ao Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias de calendário a partir da ocorrência do problema; caso contrário, poderá afetar o prazo de tratamento.
Trabalhamos com vários prestadores logísticos internacionais para garantir segurança e eficiência. No entanto, uma vez que as mercadorias saem do nosso armazém e entram no trânsito de terceiros, algumas situações podem estar fora do nosso controlo.
Ajudaremos na comunicação com os prestadores logísticos, mas para reclamações sem provas válidas não poderemos assumir responsabilidade.
Reservamo-nos o direito de interpretar esta política, e as disputas serão tratadas com base em provas reais e no feedback logístico.

O Nosso Compromisso

Compreendemos a expectativa e as preocupações que pode ter enquanto espera pela sua encomenda, e respeitamos a confiança por trás de cada pedido. Embora algumas anomalias logísticas estejam fora do nosso controlo, prometemos envidar todos os esforços para o ajudar a resolver os problemas e proteger os seus direitos, dentro dos limites da conformidade, razoabilidade e autenticidade.

Se encontrar algum problema, por favor contacte-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente online ou por e-mail. Servir-lhe-emos com profissionalismo e paciência.

Processo de Tratamento para Indemnização por Danos no Transporte

Para garantir a sua satisfação, se as suas mercadorias chegarem danificadas, forneceremos indemnização ou reparação conforme a situação. Por favor siga estes passos:

1. Submissão de Pedido

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível após receber a encomenda e forneça:
- Uma foto clara do dano (mostrando a área afetada).
- O seu número de encomenda ou comprovativo de compra.
Processaremos o seu pedido dentro de 1–2 dias úteis após recebermos informação completa.

2. Padrões de Indemnização (Com base no Grau de Dano)

Dano Moderado
- Descrição: Apenas a embalagem exterior está ligeiramente danificada; o produto está intacto e utilizável.
- Solução: Forneceremos um cupão para compensar o incómodo na sua próxima compra.
Dano Moderado
- Descrição: O produto apresenta danos ligeiros que não afetam a função geral ou segurança (por ex., riscos ligeiros, pequenas amolgadelas ou danos em componentes não essenciais como o cesto da bicicleta ou a campainha).
- Solução: Substituiremos as peças danificadas gratuitamente.
Dano Grave
- Descrição: O dano afeta a experiência do utilizador (por ex., ligeira deformação do quadro ou problemas no pneu que causam conduta anormal).
- Solução: Substituiremos os componentes afetados gratuitamente e forneceremos uma compensação adicional de £10 (ou equivalente na moeda do seu pedido).
Dano Crítico
- Descrição: O produto está inutilizável devido a dano severo (por ex., deformação estrutural grave).
- Solução: Ofereceremos:
  - Reembolso total; ou
  - Uma substituição completamente nova sem custo adicional.

Notas Adicionais

Informações de Contacto: Para assistência, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso portal online ou por e-mail.
Direitos Legais: Esta política não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação de consumo do Reino Unido.
Isenção sobre Imperfeições Cosméticas Imperfeições cosméticas menores — incluindo, entre outras, pequenas lascas de pintura, riscos, marcas de superfície ou ligeiras variações de cor — que não afetam o desempenho, segurança, funcionalidade ou integridade estrutural do produto são consideradas normais e não são classificadas como defeitos de fabrico. Tais imperfeições podem ocorrer durante a produção ou durante o transporte internacional e não dão direito a substituição total ou reembolso. Nestes casos, a empresa pode, a seu critério, oferecer uma solução razoável, como tinta de retoque, um reembolso parcial ou um desconto em compras futuras.

A Nossa Promessa

Estamos empenhados em prestar um serviço excelente e em resolver quaisquer problemas que possa encontrar. Obrigado por nos escolher e esperamos ter a oportunidade de o servir novamente.

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