Polityka zwrotu kosztów

Porady przed zwrotami i wymianami

W GLERC BIKES EU chcemy, aby każdy klient miał wspaniałe doświadczenie zakupów online. Dlatego zobowiązujemy się do świadczenia usług zwrotów i wymian na najwyższym poziomie, zwłaszcza jeśli chodzi o problemy z jakością produktu.

Należy jednak zauważyć, że rowery zapakowane w pudełka generują znaczne koszty wysyłki ze względu na ich duże rozmiary. Zdecydowanie zalecamy dokładne przemyślenie decyzji przed zakupem roweru.

Wydłużone zwroty świąteczne

GLERC BIKES EU w pełni gwarantuje jakość zwykłych produktów zakupionych w tym okresie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt pod adresem support@glercbikes-eu.com

Przedłużenie polityki zwrotów na sezon świąteczny 2025

Podobnie jak w poprzednich latach, tymczasowo wydłużymy standardowy okres zwrotu, aby uwzględnić kupujących, którzy robią zakupy wcześniej na sezon świąteczny. Nasza polityka zwrotów na sezon świąteczny 2025 stanowi, że przedmioty zakupione między 1 listopada 2025 a 31 grudnia 2025 można zwrócić do 15 lutego 2026.

Chociaż okres zwrotu zamówień zostanie wydłużony, wszystkie wymagania dotyczące kwalifikowalności zwrotu pozostaną bez zmian.

 

Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że czasem plany się zmieniają i możesz potrzebować anulować zamówienie. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką anulowania poniżej:

  • Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed dostarczeniem paczki, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Pełny zwrot zostanie dokonany niezwłocznie.

  • Jeśli paczka została już dostarczona, nadal możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pod następującymi warunkami:

    • Produkt musi być nieotwarty, nie złożony i nieużywany.

    • Paczka musi zostać do nas zwrócona w oryginalnym stanie tą samą metodą wysyłki.

  • Jeśli produkt został otwarty, złożony lub używany, polityka anulowania nie ma zastosowania. W takich przypadkach prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy poniżej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Polityka zwrotów/wymian

Na glercbikes-eu.com masz prawo do zwrotu lub wymiany przedmiotów w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu lub wymiany, produkt musi być nieużywany, w stanie nowym i zawierać całe oryginalne opakowanie. Należy pamiętać, że jeśli produkt został złożony lub wykazuje ślady użycia, zostanie naliczona opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 15%.

Zwroty lub wymiany z powodu problemów z jakością są bezpłatne. Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania mogą kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu.

 

Polityka zwrotów pieniędzy
Oferujemy pełne zwroty tylko za zwroty wynikające z błędów wysyłkowych lub problemów z jakością produktu.
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić przedmiot z powodów osobistych — zwłaszcza jeśli rower został rozpakowany lub złożony — będziesz odpowiedzialny za koszt wysyłki zwrotnej oraz wszelkie obowiązujące opłaty za ponowne magazynowanie.
Aby zapewnić bardziej ekologiczny i wygodny proces zwrotu, oferujemy również alternatywę: możesz wybrać przekazanie produktu lokalnej społeczności lub organizacji charytatywnej.


Program darowizn
Jeśli zdecydujesz się na darowiznę z dobrej woli, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzgodnienia;


  1. Przekaż przedmiot lokalnej społeczności lub organizacji charytatywnej;


  1. Prześlij nam zdjęcie lub potwierdzenie darowizny jako dowód;


  1. Po weryfikacji niezwłocznie wystawimy częściowy zwrot jako rekompensatę z dobrej woli — bez konieczności inspekcji zwrotu.


Uprzejmie prosimy o dokładne podejmowanie decyzji zakupowych, aby zapewnić płynne i przyjemne doświadczenie zakupowe.

Polityka zwrotów dla akcesoriów
W przypadku zwrotów spowodowanych błędami wysyłkowymi lub problemami z jakością produktu oferujemy pełny zwrot. Jednak w przypadku zwrotów z powodów subiektywnych wymagana jest wcześniejsza konsultacja z naszym zespołem obsługi klienta, a kwota odpowiadająca 50% zostanie potrącona jako rekompensata za koszty logistyki i ponownego magazynowania.
Z zasady nie wspieramy zwrotów akcesoriów, ponieważ małe przedmioty są szczególnie narażone na uszkodzenia lub zagubienie podczas długodystansowej wysyłki, co może szkodzić interesom obu stron.


Proszę zauważyć: Niniejsza polityka zwrotów dotyczy przedmiotów wysyłanych bezpośrednio z glercbikes-eu.com. Zwracane przedmioty muszą być w stanie fabrycznie nowym, nieużywanym i zawierać całe oryginalne opakowanie. Prosimy o staranne zapakowanie zwrotu — nie przyjmujemy przedmiotów z oznakami składania, użycia lub uszkodzenia.

 

Jak rozpocząć zwrot/wymianę

GLERC BIKES EU ceni jakość produktu i doświadczenie klienta, co jest istotą naszej marki. Jeśli niestety nie jesteś zadowolony z naszego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com, aby łatwo rozpocząć zwrot lub wymianę. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu zwrotu lub wymiany. Nasz zespół poprowadzi Cię przez proces i cieszymy się, że następnym razem zapewnimy Ci lepsze doświadczenie.

Procedura zwrotu/wymiany

Po otrzymaniu prośby o zwrot lub wymianę drogą mailową, niezwłocznie odpowiemy, aby poprowadzić Cię przez proces. Prosimy pamiętać, że nieautoryzowane zwroty lub wymiany zostaną odrzucone. Prosimy o kontakt przed zwrotem jakiegokolwiek produktu. Jeśli zwrócisz przedmiot bez naszej wyraźnej zgody, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę towaru, a Twój zwrot zostanie odrzucony.

Po zatwierdzeniu zwrotu lub wymiany przekażemy Ci etykietę zwrotną z opłaconym kosztem. Prosimy o zabezpieczenie produktu w opakowaniu wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy jego stan. Poinformujemy Cię mailowo, czy Twoja prośba o pełny zwrot lub wymianę została zatwierdzona lub odrzucona. Jeśli zostanie zatwierdzona, przetworzymy pełny zwrot lub wymianę w ciągu 1-3 dni roboczych. Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności i pojawią się na Twoim koncie w ciągu około 5-7 dni roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w oczekiwanym czasie, zalecamy odczekanie dodatkowego czasu na przetworzenie. W przypadku dalszych opóźnień lub wątpliwości skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową, aby zapytać o status zwrotu. Jeśli nie będą mogli udzielić rozwiązania, skontaktuj się z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych, aby udzielić dalszej pomocy.

Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie lub wymianie, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@glercbikes-eu.com. Jesteśmy do dyspozycji i odpowiemy na Twoje zapytania niezwłocznie. Zalecamy najpierw kontakt z obsługą klienta przed zwrotem produktu, a następnie odesłanie go na oryginalny adres wysyłki.
Adres e-mail kontaktowy: support@glercbikes-eu.com
Adres zwrotu: Magazyn w Wielkiej Brytanii: Worcester Worcestershire C/O Unit A Roundhouse Way

Adres magazynu w Niemczech: Euskirchen Nadrenia Północna-Westfalia C/O Schneppenheimer Weg 67

Dziękujemy za wybór Glerc. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i doceniamy Twoje zrozumienie.