Zrzeczenie się odpowiedzialności za nieprawidłową logistykę

Zrzeczenie się odpowiedzialności za nieprawidłowości w logistyce

Bardzo cenimy doświadczenie zakupowe każdego klienta i zobowiązujemy się dostarczać Twoje towary bezpiecznie i dokładnie za pośrednictwem stabilnego i wydajnego systemu logistycznego. Jednak logistyka transgraniczna obejmuje wiele etapów — takich jak transfer międzynarodowy, odprawa celna i dostawa lokalna — podczas których przesyłki mogą napotkać opóźnienia lub problemy z powodu czynników niezależnych (np. warunki pogodowe, zmiany w polityce lub problemy z przewoźnikami osób trzecich).

Aby zabezpieczyć Twoje prawa, ustanowiliśmy jasne i ustandaryzowane procedury, które zapewniają przejrzyste i rozsądne rozwiązania dla różnych wyjątków logistycznych.

Rodzaje nieprawidłowości logistycznych

Kategoryzujemy nieprawidłowości logistyczne w następujące trzy grupy:

1. Brak aktualizacji statusu przesyłki

Definicja: Przesyłka nie ma aktualizacji statusu logistycznego przez 7 kolejnych dni kalendarzowych lub dłużej, a jej obecna lokalizacja nie może zostać potwierdzona.
Przebieg postępowania:
- Prosimy niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta i złożyć wniosek o dochodzenie.
- Obsługa Klienta wszczyna dochodzenie logistyczne, które trwa 7 dni roboczych.
- Po zakończeniu dochodzenia, jeśli przewoźnik potwierdzi, że przesyłka została zagubiona lub nie może zostać doręczona, zaproponujemy:
  - Bezpłatne ponowne wysłanie tego samego produktu; lub
  - Pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności.
Specjalne instrukcje:
- Proces dochodzenia nie może zostać przyspieszony.
- Jeśli poprosisz o zwrot lub ponowną wysyłkę w trakcie dochodzenia, zostanie to zrealizowane dopiero po jego zakończeniu.

2. Zagubienie przesyłki ("Zagubiona")
A. Zagubiona w trakcie transportu (potwierdzone przez przewoźnika)

Definicja: Przesyłka została zagubiona przez przewoźnika w trakcie transportu, a przewoźnik wystawił oficjalny dowód zagubienia (np. potwierdzenie niedostarczenia, opis w systemie lub oficjalne powiadomienie e-mail).
Sposób postępowania:
- Po otrzymaniu od przewoźnika dowodu zagubienia, niezwłocznie zaproponujemy:
  - Bezpłatne ponowne wysłanie tego samego produktu; lub
  - Pełny zwrot środków na pierwotne konto płatnicze.

B. Przesyłka wykazana jako doręczona, ale klient twierdzi, że nie otrzymał

Definicja: System logistyczny wskazuje, że przesyłka została pomyślnie doręczona i podpisana, wraz ze zdjęciem potwierdzającym odbiór, ale klient twierdzi, że jej nie otrzymał.
Standard postępowania:
- Zdjęcie doręczenia lub podpisany dowód odbioru jest uważane za dowód, że my i przewoźnik spełniliśmy obowiązki doręczenia.
- Jeśli kwestionujesz status doręczenia, musisz przedstawić ważne dowody w ciągu 3 dni kalendarzowych od daty doręczenia, takie jak:
  - Zrzut ekranu z nagrania monitoringu z Twojego miejsca zamieszkania; lub
  - Zgłoszenie na policję lub dokument potwierdzający brak podpisu wydany przez policję.
- Jeśli nie dostarczysz takich dowodów, nie możemy zaoferować zwrotu ani ponownej wysyłki zamówienia.
- Jeśli nie otrzymałeś przesyłki i zgłosiłeś sprawę na policję, a policja potwierdzi, że nie została ona przez Ciebie ani upoważnionego przedstawiciela podpisana, prześlij raport policyjny, a postąpimy na podstawie przedstawionych dowodów.

3. Zwrot przesyłki ("Zwrócona do magazynu wysyłkowego")

Definicja: Przesyłka zostaje oznaczona przez przewoźnika jako zwracana z powodu problemów takich jak błędne dane odbiorcy, odmowa przyjęcia przez odbiorcę, brak osoby uprawnionej do podpisu lub błędny adres i jest odesłana z powrotem do naszego zagranicznego magazynu.
Sposób postępowania:
- Prosimy niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta, aby potwierdzić status zwrotu.
- Po potwierdzeniu, że przesyłka jest zwracana, zaproponujemy:
  - Pełny zwrot środków; lub
  - Ponowną wysyłkę (po ponownym potwierdzeniu adresu dostawy przez Ciebie, aby zapobiec ponownemu zwrotowi).

Oświadczenie szczególne

Wszystkie problemy logistyczne muszą zostać zgłoszone do Obsługi Klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od wystąpienia problemu; w przeciwnym razie może to wpłynąć na czas przetwarzania.
Współpracujemy z wieloma międzynarodowymi przewoźnikami, aby zapewnić bezpieczeństwo i wydajność. Jednak po opuszczeniu naszego magazynu i wejściu towarów w tranzyt osób trzecich, niektóre sytuacje są poza naszą kontrolą.
Będziemy pomagać w komunikacji z przewoźnikami, ale w przypadku roszczeń bez ważnych dowodów nie możemy przyjąć odpowiedzialności.
Zastrzegamy sobie prawo do interpretacji niniejszej polityki, a spory będą rozstrzygane na podstawie rzeczywistych dowodów i informacji zwrotnych od przewoźników.

Nasze zobowiązanie

Rozumiemy oczekiwanie i obawy związane z oczekiwaniem na przesyłkę oraz szanujemy zaufanie, które stoi za każdym zamówieniem. Chociaż niektóre nieprawidłowości logistyczne są poza naszą kontrolą, obiecujemy dołożyć wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać problemy i chronić Twoje prawa, w granicach zgodności, rozsądku i autentyczności.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Obsługi Klienta online lub e-mail. Będziemy Cię obsługiwać profesjonalnie i cierpliwie.

Procedura postępowania w sprawie odszkodowania za uszkodzenia transportowe

Aby zapewnić Twoje zadowolenie, jeśli Twoje towary dotrą uszkodzone, zapewnimy odszkodowanie lub środki zaradcze w zależności od sytuacji. Prosimy postępować według poniższych kroków:

1. Złóż zgłoszenie

Skontaktuj się z Obsługą Klienta jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki i przedstaw:
- Wyraźne zdjęcie uszkodzenia (pokazujące obszar dotknięty uszkodzeniem).
- Numer zamówienia lub dowód zakupu.
Przetworzymy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji.

2. Standardy odszkodowania (w zależności od stopnia uszkodzenia)

Drobne uszkodzenia
- Opis: Tylko opakowanie zewnętrzne jest nieznacznie uszkodzone; produkt jest nietknięty i użyteczny.
- Rozwiązanie: Przyznamy kupon jako rekompensatę za niedogodności przy następnym zakupie.
Umiarkowane uszkodzenia
- Opis: Produkt ma drobne uszkodzenia, które nie wpływają na ogólną funkcję ani bezpieczeństwo (np. drobne zadrapania, niewielkie wgniecenia lub uszkodzenia elementów niekluczowych, takich jak koszyk rowerowy czy dzwonek).
- Rozwiązanie: Wymienimy uszkodzone części bezpłatnie.
Poważne uszkodzenia
- Opis: Uszkodzenie wpływa na komfort użytkowania (np. niewielkie odkształcenie ramy lub problemy z oponą powodujące nieprawidłową jazdę).
- Rozwiązanie: Wymienimy dotknięte komponenty bezpłatnie i dodatkowo wypłacimy odszkodowanie w wysokości £10 (lub równowartość w walucie Twojego zamówienia).
Krytyczne uszkodzenia
- Opis: Produkt jest nieużyteczny z powodu poważnych uszkodzeń (np. znaczne odkształcenie konstrukcji).
- Rozwiązanie: Zaproponujemy:
  - Pełny zwrot środków; lub
  - Nowy, fabrycznie nowy egzemplarz bez dodatkowych kosztów.

Dodatkowe uwagi

Dane kontaktowe: W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt z Obsługą Klienta za pośrednictwem naszego portalu online lub e-mail.
Prawa ustawowe: Niniejsza polityka nie narusza Twoich praw ustawowych wynikających z prawa konsumenckiego Wielkiej Brytanii.
Zrzeczenie się dotyczące niedoskonałości kosmetycznych Drobne niedoskonałości kosmetyczne — w tym, ale nie ograniczając się do małych odprysków farby, rys, śladów powierzchniowych lub nieznacznych różnic w kolorze — które nie wpływają na działanie, bezpieczeństwo, funkcjonalność ani integralność konstrukcyjną produktu, są uważane za normalne i nie kwalifikują się jako wady produkcyjne. Takie niedoskonałości mogą wystąpić podczas produkcji lub transportu międzynarodowego i nie uprawniają do pełnej wymiany ani zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach firma może, według własnego uznania, zaoferować rozsądne rozwiązanie, takie jak farbka do poprawek, częściowy zwrot kosztów lub rabat na przyszłe zakupy.

Nasza obietnica

Jesteśmy zobowiązani do świadczenia doskonałej obsługi i rozwiązywania wszelkich problemów, które możesz napotkać. Dziękujemy za wybór nas i cieszymy się na możliwość ponownej obsługi.