Polityka zwrotów i wymiany

Porady przed zwrotami i wymianami

W GLERC BIKES EU chcemy, aby każdy klient miał wspaniałe doświadczenie zakupów online. Dlatego zobowiązujemy się do świadczenia usług zwrotów i wymian na najwyższym poziomie, szczególnie jeśli chodzi o problemy z jakością produktów.

Należy jednak zauważyć, że rowery zapakowane w pudełka będą wiązały się z wysokimi kosztami wysyłki ze względu na ich duże rozmiary. Zdecydowanie zalecamy dokładne przemyślenie decyzji przed zakupem roweru. Przyjmujemy zwroty i wymiany wyłącznie w przypadku problemów jakościowych.

Wydłużony okres zwrotów świątecznych


GLERC BIKES EU w pełni gwarantuje jakość zwykłych produktów zakupionych w tym okresie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt pod adresem support@glercbikes-eu.com

Polityka przedłużonego zwrotu na sezon świąteczny 2024

Podobnie jak w poprzednich latach, tymczasowo wydłużymy nasz standardowy okres zwrotu, aby ułatwić zakupy osobom, które robią je wcześniej na sezon świąteczny. Nasza polityka zwrotów na sezon świąteczny 2024 stanowi, że przedmioty zakupione między 1 listopada 2024 a 31 grudnia 2024 można zwrócić do 15 lutego 2025.

Chociaż okres zwrotu zamówień zostanie wydłużony, wszystkie wymagania dotyczące kwalifikowalności zwrotu pozostaną bez zmian.

Polityka zwrotów/wymian

Polityka zwrotów i wymiany
Przedmioty zakupione z glercbikes-eu.com może zostać zwrócony lub wymieniony w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od daty zakupu. Zwracane przedmioty muszą być nowe, nieużywane, w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży oraz zawierać wszystkie oryginalne części i akcesoria.
Polityka zwrotów
Oferujemy pełny zwrot kosztów tylko za zwroty wynikające z błędów w wysyłce lub problemów z jakością produktu.
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić przedmiot z powodów osobistych — zwłaszcza jeśli rower został rozpakowany lub złożony — będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty za przyjęcie zwrotu.
Aby zapewnić bardziej przyjazny dla środowiska i wygodny proces zwrotu, oferujemy również alternatywę: możesz wybrać przekazać produkt do lokalnej społeczności lub organizacji charytatywnej.
Program Darowizn
Jeśli zdecydujesz się na darowiznę z dobrej woli, po prostu wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami obsługa klienta zespół, aby osiągnąć porozumienie;


  1. Przekaż przedmiot lokalnej społeczności lub organizacji charytatywnej;


  1. Prześlij nam zdjęcie lub potwierdzenie darowizny jako dowód;


  1. Po weryfikacji niezwłocznie wystawimy częściowy zwrot jako rekompensata z tytułu dobrej woli — nie jest wymagana inspekcja zwrotu.


Uprzejmie prosimy o dokładne przemyślenie decyzji zakupowych, aby zapewnić płynne i przyjemne doświadczenie zakupowe.
Polityka zwrotów dla akcesoriów
Dla zwrotów spowodowanych problemami z wysyłką lub jakością produktu oferujemy pełny zwrot pieniędzy. Jednak w przypadku zwrotów z powodów subiektywnych wymagana jest wcześniejsza konsultacja z naszym zespołem obsługi klienta, a kwota odpowiadająca 50% zostanie potrącona jako rekompensata za koszty logistyki i uzupełnienia zapasów.
Z zasady nie akceptujemy zwrotów akcesoriów, ponieważ małe przedmioty są szczególnie narażone na uszkodzenia lub zagubienie podczas długodystansowej wysyłki, co może zaszkodzić interesom obu stron.
Specjalne zawiadomienie
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione podczas procesu zwrotu, te odrzucone przez klienta ani za żadne przesyłki zwrotne, które nie zostały wcześniej zatwierdzone przez nasz zespół.
Proszę zauważyć: Ta polityka zwrotów dotyczy przedmiotów wysyłanych bezpośrednio z glercbikes-eu.com. Zwracane przedmioty muszą być w stanie fabrycznie nowym, nieużywanym i zawierać całe oryginalne opakowanie. Prosimy o staranne zapakowanie zwrotu — nie przyjmujemy żadnych przedmiotów z oznakami montażu, użycia lub uszkodzenia.


Polityka zwrotów/wymian produktów wyprzedażowych

Produkty wyprzedażowe są unikalne i ze względu na swój specjalny charakter ich cena jest znacznie obniżona. W związku z tym wszystkie sprzedaże produktów wyprzedażowych są ostateczne i nie przyjmujemy zwrotów ani wymian tych przedmiotów. Zapewniamy, że każdy produkt wyprzedażowy przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości, aby spełniał nasze standardy. Jeśli otrzymasz produkt wyprzedażowy uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@glercbikes-eu.com, a my udzielimy Ci odpowiedniej pomocy.

Jak rozpocząć zwrot/wymianę

GLERC BIKES EU ceni jakość produktów i doświadczenie klienta, które są istotą naszej marki. Jeśli niestety nie jesteś zadowolony z naszego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com, aby łatwo rozpocząć zwrot lub wymianę. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu zwrotu lub wymiany. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces i z niecierpliwością czekamy, aby zapewnić Ci lepsze doświadczenie następnym razem.

Procedura zwrotu/wymiany

Gdy otrzymamy prośbę o zwrot lub wymianę drogą mailową, niezwłocznie odpowiemy, aby przeprowadzić Cię przez cały proces. Prosimy pamiętać, że nieautoryzowane zwroty lub wymiany zostaną odrzucone. Prosimy o kontakt z nami przed zwrotem jakiegokolwiek produktu. Jeśli zwrócisz przedmiot bez naszej wyraźnej zgody, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę towaru, a Twój zwrot zostanie odrzucony.

Po zatwierdzeniu zwrotu lub wymiany, udostępnimy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Gdy otrzymamy zwrócony towar, sprawdzimy jego stan. Poinformujemy Cię e-mailem, czy Twoja prośba o pełny zwrot pieniędzy lub wymianę została zatwierdzona lub odrzucona. Jeśli zostanie zatwierdzona, przetworzymy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę w ciągu 1-3 dni roboczych. Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności i pojawią się na Twoim koncie w ciągu około 5-7 dni roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w oczekiwanym czasie, zalecamy, abyś pozwolił na dodatkowy czas przetwarzania. W przypadku dalszych opóźnień lub wątpliwości, prosimy o kontakt z bankiem lub firmą obsługującą Twoją kartę kredytową w celu zapytania o status zwrotu. Jeśli nie będą w stanie udzielić rozwiązania, prosimy o kontakt z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych, aby udzielić Ci dalszej pomocy.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@glercbikes-eu.com. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i odpowiemy na Twoje zapytania niezwłocznie. Zalecamy, aby najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed zwrotem produktu, a następnie odesłać go na oryginalny adres wysyłki.
Email kontaktowy: support@glercbikes-eu.com
Adres zwrotny: Magazyn w Wielkiej Brytanii Adres: Worcester Worcestershire C/O Unit A Roundhouse Way

Adres magazynu w Niemczech: Euskirchen Nadrenia Północna-Westfalia C/O Schneppenheimer Weg 67

Dziękujemy za wybór Glerc. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i doceniamy Twoje zrozumienie.