Polityka zwrotów i wymiany

Porady przed zwrotami i wymianami

W GLERC BIKES EU chcemy, aby każdy klient miał wspaniałe doświadczenie zakupów online. Dlatego zobowiązujemy się do świadczenia usług zwrotów i wymian na najwyższym poziomie, zwłaszcza jeśli chodzi o problemy z jakością produktu.

Należy jednak pamiętać, że rowery w pudełkach generują znaczne koszty wysyłki ze względu na ich duże rozmiary. Zdecydowanie zalecamy dokładne przemyślenie decyzji przed zakupem roweru. Przyjmujemy bezpłatne zwroty i wymiany wyłącznie w przypadku problemów z jakością.

Przedłużone zwroty świąteczne


GLERC BIKES EU w pełni gwarantuje jakość zwykłych produktów zakupionych w tym okresie. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com

Przedłużenie polityki zwrotów na sezon świąteczny 2024

Podobnie jak w poprzednich latach, tymczasowo wydłużymy standardowy okres zwrotu, aby ułatwić zakupy osobom kupującym wcześniej na sezon świąteczny. Nasza polityka zwrotów na sezon świąteczny 2024 stanowi, że przedmioty zakupione między 1 listopada 2024 a 31 grudnia 2024 można zwrócić do 15 lutego 2025.

Chociaż okres zwrotu zostanie wydłużony, wszystkie wymagania dotyczące kwalifikowalności zwrotu pozostaną bez zmian.

 

Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że plany czasem się zmieniają i możesz potrzebować anulować zamówienie. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką anulowania poniżej:

  • Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed dostawą paczki, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Pełny zwrot zostanie dokonany niezwłocznie.

  • Jeśli paczka została już dostarczona, nadal możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pod następującymi warunkami:

    • Produkt musi być nieotwarty, nie złożony i nieużywany.

    • Paczka musi zostać do nas zwrócona w oryginalnym stanie tą samą metodą wysyłki.

  • Jeśli produkt został otwarty, złożony lub używany, polityka anulowania nie obowiązuje. W takich przypadkach prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.

 

Polityka zwrotów/wymian

Polityka zwrotów i wymian (z wyłączeniem FR, DE)

Na glercbikes-eu.com masz prawo do zwrotu lub wymiany produktów w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu lub wymiany, produkt musi być nieużywany, w nowym stanie i zawierać całe oryginalne opakowanie. Należy pamiętać, że jeśli produkt został złożony lub wykazuje ślady użycia, zostanie naliczona opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 15%.

Zwroty lub wymiany z powodu problemów z jakością są bezpłatne. Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania mogą kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu.



Polityka zwrotów pieniędzy
Oferujemy pełne zwroty tylko w przypadku zwrotów wynikających z błędów wysyłkowych lub problemów z jakością produktu.
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt z powodów osobistych — zwłaszcza jeśli rower został rozpakowany lub złożony — będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty za ponowne magazynowanie.
Aby zapewnić bardziej ekologiczny i wygodny proces zwrotu, oferujemy również alternatywę: możesz zdecydować się na przekazanie produktu lokalnej społeczności lub organizacji charytatywnej.


Program darowizn
Jeśli zdecydujesz się na darowiznę z dobrej woli, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu ustalenia szczegółów;


  1. Przekaż przedmiot lokalnej społeczności lub organizacji charytatywnej;


  1. Prześlij nam zdjęcie lub potwierdzenie darowizny jako dowód;


  1. Po weryfikacji niezwłocznie wypłacimy częściowy zwrot jako rekompensatę z dobrej woli — bez konieczności inspekcji zwrotu.


Prosimy o dokładne podejmowanie decyzji zakupowych, aby zapewnić płynne i przyjemne doświadczenie zakupowe.

Polityka zwrotów dla akcesoriów
W przypadku zwrotów spowodowanych błędami wysyłkowymi lub problemami z jakością produktu oferujemy pełny zwrot. Jednak w przypadku zwrotów z powodów subiektywnych wymagana jest wcześniejsza konsultacja z naszym zespołem obsługi klienta, a kwota odpowiadająca 50% zostanie potrącona jako rekompensata za koszty logistyki i ponownego magazynowania.
Z zasady nie wspieramy zwrotów akcesoriów, ponieważ małe przedmioty są szczególnie narażone na uszkodzenia lub zagubienie podczas długodystansowej wysyłki, co może szkodzić interesom obu stron.


Prosimy zauważyć: Ta polityka zwrotów dotyczy przedmiotów wysyłanych bezpośrednio z glercbikes-eu.com. Zwroty muszą być w stanie fabrycznie nowym, nieużywanym i zawierać całe oryginalne opakowanie. Prosimy o staranne zapakowanie zwrotu — nie przyjmujemy przedmiotów z oznakami składania, użycia lub uszkodzenia.


Jak rozpocząć zwrot/wymianę

GLERC BIKES EU ceni jakość produktów i doświadczenie klienta, co jest istotą naszej marki. Jeśli niestety nie jesteś zadowolony z naszego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com, aby łatwo rozpocząć zwrot lub wymianę. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu zwrotu lub wymiany. Nasz zespół poprowadzi Cię przez proces i cieszymy się, że następnym razem zapewnimy Ci lepsze doświadczenie.

Procedura zwrotu/wymiany

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu lub wymiany drogą mailową, niezwłocznie odpowiemy, aby poprowadzić Cię przez proces. Prosimy pamiętać, że nieautoryzowane zwroty lub wymiany zostaną odrzucone. Prosimy o kontakt przed zwrotem jakiegokolwiek produktu. Jeśli zwrócisz przedmiot bez naszej wyraźnej zgody, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę towaru, a Twój zwrot zostanie odrzucony.

Po zatwierdzeniu zwrotu lub wymiany przekażemy Ci opłaconą etykietę zwrotną. Prosimy o zabezpieczenie produktu w opakowaniu wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy jego stan. Poinformujemy Cię mailowo, czy Twoja prośba o pełny zwrot lub wymianę została zatwierdzona lub odrzucona. Jeśli zostanie zatwierdzona, przetworzymy pełny zwrot lub wymianę w ciągu 1-3 dni roboczych. Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności i pojawią się na Twoim koncie w ciągu około 5-7 dni roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w oczekiwanym czasie, zalecamy odczekać dodatkowy czas na przetworzenie. W przypadku dalszych opóźnień lub wątpliwości skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową, aby zapytać o status zwrotu. Jeśli nie będą mogli pomóc, skontaktuj się z nami pod adresem support@glercbikes-eu.com. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych, aby udzielić dalszej pomocy.

Kontakt

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie lub wymianie, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@glercbikes-eu.com. Jesteśmy do dyspozycji i szybko odpowiemy na Twoje zapytania. Zalecamy najpierw kontakt z obsługą klienta przed zwrotem produktu, a następnie odesłanie go na oryginalny adres wysyłki.
Adres e-mail kontaktowy: support@glercbikes-eu.com
Adres zwrotu:

Adres magazynu w Niemczech: Euskirchen NorthRhine Westphalia C/O Schneppenheimer Weg 67

Dziękujemy za wybór Glerc. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i doceniamy Twoje zrozumienie.