Terugbetalingsbeleid

Dutch Advies vóór Retouren en Ruilingen

Bij GLERC BIKES EU willen we dat elke klant een geweldige online winkelervaring heeft. Daarom zetten wij ons in voor een eersteklas retour- en omruilservice, vooral als het gaat om kwaliteitsproblemen van producten.

Het dient echter te worden opgemerkt dat fietsen in dozen aanzienlijke verzendkosten met zich meebrengen vanwege hun grote formaat. Wij raden u ten zeerste aan uw beslissing zorgvuldig te overwegen voordat u een fiets aanschaft.

Uitgebreide retourtermijn tijdens de feestdagen

GLERC BIKES EU garandeert volledig de kwaliteit van gewone producten die gedurende deze periode zijn aangeschaft. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via support@glercbikes-eu.com

2025 Verlenging van het Retourbeleid voor het Feestdagenseizoen

Zoals in voorgaande jaren zullen wij onze standaard retourtermijn tijdelijk verlengen om kopers die vroeg winkelen voor het vakantieseizoen tegemoet te komen. Ons retourbeleid voor het vakantieseizoen 2025 stelt dat artikelen die zijn gekocht tussen 1 november 2025 en 31 december 2025, kunnen worden geretourneerd tot 15 februari 2026.

Hoewel de retourperiode voor bestellingen wordt verlengd, blijven alle voorwaarden voor retourrecht ongewijzigd.

 

Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat plannen soms kunnen wijzigen en dat u een bestelling mogelijk wilt annuleren. Bekijk alstublieft ons annuleringsbeleid hieronder:

  • U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat het pakket is geleverd door contact op te nemen met onze klantenservice. Er wordt dan onmiddellijk een volledige terugbetaling uitgevoerd.

  • Als het pakket al is afgeleverd, kunt u nog steeds annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen onder de volgende voorwaarden:

    • Het product moet ongeopend, niet gemonteerd en ongebruikt zijn.

    • Het pakket dient in de oorspronkelijke staat en via dezelfde verzendmethode aan ons te worden geretourneerd.

  • Als het product is geopend, gemonteerd of gebruikt, is het annuleringsbeleid niet meer van toepassing. In dergelijke gevallen verwijzen wij u naar onze Retour- en Terugbetalingsbeleid onder voor verdere assistentie.

Retour-/Ruilbeleid

Bij glercbikes-eu.com heeft u het recht om artikelen binnen vijf-en-veertig (45) dagen na de leveringsdatum te retourneren of te ruilen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of omruiling, moet het product ongebruikt zijn, in nieuwe staat verkeren en alle originele verpakking bevatten. Houd er rekening mee dat als het product is gemonteerd of gebruikssporen vertoont, er een herbevoorradingskosten van 15% in rekening wordt gebracht.

Retourzendingen of omruilingen vanwege kwaliteitsproblemen zijn kosteloos. Producten die door verkeerd gebruik beschadigd zijn, komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

 

Terugbetalingsbeleid
Wij bieden alleen volledige terugbetalingen aan voor retourzendingen die het gevolg zijn van verzendfouten of kwaliteitsproblemen van het product.
Als u een artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren of ruilen—vooral als de fiets is uitgepakt of gemonteerd—bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten.
Om een milieuvriendelijker en handiger retourproces te bieden, bieden wij ook een alternatief aan: u kunt ervoor kiezen om doneer het product aan een lokale gemeenschap of liefdadigheidsorganisatie.


Donatieprogramma
Als u ervoor kiest een donatie uit goodwill te doen, volgt u eenvoudig deze stappen:

  1. Neem contact met ons op klantenservice team om tot een overeenkomst te komen;


  1. Doneer het item aan een lokale gemeenschap of liefdadigheidsorganisatie;


  1. Stuur ons een foto of een donatiebewijs als bewijs;


  1. Zodra dit is geverifieerd, zullen wij onverwijld een gedeeltelijke terugbetaling als een tegemoetkoming uit coulance—geen retourinspectie vereist.


Wij verzoeken u vriendelijk om uw aankoopbeslissingen zorgvuldig te nemen om een soepele en aangename winkelervaring te garanderen.

Annuleringsbeleid voor accessoires
Voor retouren veroorzaakt door verzend- of productkwaliteitsproblemen bieden wij een volledige terugbetalingVoor retouren om subjectieve redenen is echter vooraf overleg met onze klantenservice vereist, en wordt een bedrag ter waarde van 50% ingehouden als vergoeding voor logistieke en herbevoorradingskosten.
In principe ondersteunen wij geen retourzendingen van accessoires, aangezien kleine artikelen bijzonder vatbaar zijn voor beschadiging of verlies tijdens langeafstandszendingen, wat de belangen van beide partijen kan schaden.


Let op: Deze retourbeleid is van toepassing op artikelen die rechtstreeks worden verzonden vanuit glercbikes-eu.com. Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe, ongebruikte staat verkeren en alle originele verpakkingen bevatten. Verpak uw retourzending zorgvuldig—wij accepteren geen artikelen met tekenen van montage, gebruik of beschadiging.

 

Hoe een retourzending/omruiling te starten

GLERC BIKES EU hecht veel waarde aan productkwaliteit en klanttevredenheid, wat de kern van ons merk vormt. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met ons product, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com om eenvoudig een retour of omruiling te starten. Vergeet niet uw ordernummer en de reden van uw retour of omruiling te vermelden. Ons team zal u door het proces begeleiden en wij kijken ernaar uit u de volgende keer een nog betere ervaring te bieden.

Retour-/Ruilprocedure

Zodra wij een retour- of omruilverzoek per e-mail ontvangen, zullen wij onmiddellijk reageren om u door het proces te begeleiden. Houd er rekening mee dat niet-geautoriseerde retouren of omruilingen worden afgewezen. Neem alstublieft contact met ons op voordat u een product retourneert. Indien u een artikel retourneert zonder onze uitdrukkelijke toestemming, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van goederen en zal uw terugbetaling worden geweigerd.

Zodra uw retour- of omruiling is goedgekeurd, ontvangt u van ons een voorafbetaald retourlabel. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt, inclusief alle originele onderdelen, om extra kosten te voorkomen.

Zodra wij uw geretourneerde goederen ontvangen, zullen wij deze inspecteren om de staat ervan te verifiëren. Wij zullen u per e-mail informeren of uw verzoek om volledige terugbetaling of omruiling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, zullen wij uw volledige terugbetaling of omruiling binnen 1-3 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode en zullen ongeveer 5-7 werkdagen in beslag nemen voordat ze op uw rekening zichtbaar zijn.

Dutch Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, raden wij u aan enige extra verwerkingstijd toe te staan. Bij verdere vertragingen of zorgen verzoeken wij u contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij om de status van uw terugbetaling te informeren. Indien zij geen oplossing kunnen bieden, kunt u contact met ons opnemen via support@glercbikes-eu.com. Wij zullen binnen 1-2 werkdagen reageren om u verder te assisteren.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij een retour of omruiling, neem dan gerust contact op met ons Klantenserviceteam via support@glercbikes-eu.com. Wij staan voor u klaar en zullen uw vragen snel beantwoorden. Wij raden u aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het product retourneert, en het vervolgens terug te sturen naar het oorspronkelijke verzendadres.
Contact e-mail: support@glercbikes-eu.com
Retouradres: UK Warehouse Address: Worcester Worcestershire T.a.v. Unit A Roundhouse Way

Duitsland magazijnadres: Euskirchen Noordrijn-Westfalen T.a.v. Schneppenheimer Weg 67

Dank u voor het kiezen van Glerc. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang en wij stellen uw begrip zeer op prijs.