Retour- en Wisselbeleid
Advies voor Retourneren en Ruilen
Bij GLERC BIKES EU willen we dat elke klant een geweldige online winkelervaring heeft. Daarom zetten we ons in voor het bieden van een eersteklas retour- en ruilservice, vooral als het gaat om kwaliteitsproblemen van producten.
Het is echter belangrijk op te merken dat ingepakte fietsen aanzienlijke verzendkosten met zich meebrengen vanwege hun grote formaat. We raden u ten zeerste aan om uw beslissing zorgvuldig te overwegen voordat u een fiets koopt. We accepteren alleen gratis retouren en ruilingen die verband houden met kwaliteit.
Verlengde Vakantie Retouren
GLERC BIKES EU garandeert volledig de kwaliteit van gewone producten die tijdens deze periode zijn aangeschaft. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via support@glercbikes-eu.com
2024 Vakantie Seizoen Retourbeleid Uitbreiding
Zoals in voorgaande jaren zullen we onze standaard retourperiode tijdelijk verlengen om kopers die vroeg voor het vakantieseizoen winkelen tegemoet te komen. Ons retourbeleid voor het vakantieseizoen 2024 stelt dat artikelen die zijn gekocht tussen 1 november 2024 en 31 december 2024, tot 15 februari 2025 kunnen worden geretourneerd.
Hoewel de retourperiode voor bestellingen zal worden verlengd, blijven alle vereisten voor retourgeschiktheid ongewijzigd.
Retour-/Ruilbeleid
Retourneren en ruilen van artikelen gekocht op glercbikes-eu.com worden geaccepteerd binnen (45) vijfenveertig dagen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Teruggestuurde artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte, verkoopbare staat zijn en alle originele onderdelen en accessoires bevatten.
Tenzij we het verkeerde artikel hebben verzonden of uw artikel beschadigd is ontvangen, brengen we een herbevoorradingskost van 15% van de verkoopprijs van het geretourneerde product in rekening om de verzendkosten te dekken. (Wij zullen de verzendkosten dragen)
Voor producten met kwaliteitsproblemen zullen we ze gratis retourneren of omruilen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens de retourzending, pakketten die worden geweigerd bij terugzending naar de afzender, of pakketten waarvoor geen contact is opgenomen voor retourgoedkeuring.
LET OP: Dit retourbeleid is van toepassing op directe zendingen van glercbikes-eu.com. Teruggestuurde artikelen MOETEN ongebruikt en in nieuwe staat worden geretourneerd, met alle verpakkingen van de fabrikant inbegrepen. Verpak uw retourzendingen zorgvuldig, aangezien we geen retouren accepteren die tekenen van montage, gebruik of schade vertonen.
Opruiming Product Retour-/Ruilbeleid
Opruimingsproducten zijn uniek en vanwege hun speciale aard is de prijs aanzienlijk verlaagd. Daarom worden alle verkopen van opruimingsproducten als definitief beschouwd en accepteren we geen retourzendingen of ruilingen voor deze artikelen. Wees gerust, elk opruimingsproduct ondergaat een strenge kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat het aan onze normen voldoet. Als u een opruimingsartikel ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@glercbikes-eu.com en wij zullen u dienovereenkomstig helpen.
Hoe een Retour/Omruiling te Starten
GLERC BIKES EU hecht waarde aan productkwaliteit en klantbeleving, wat de essentie van ons merk is. Als u helaas niet tevreden bent met ons product, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com om eenvoudig een retour of ruil te starten. Vergeet niet uw ordernummer en de reden voor uw retour of ruil op te geven. Ons team zal u door het proces begeleiden en we kijken ernaar uit u de volgende keer een betere ervaring te bieden.
Retour-/Ruilprocedure
Zodra we een retour- of omruilverzoek via e-mail ontvangen, zullen we onmiddellijk reageren om u door het proces te begeleiden. Houd er rekening mee dat ongeautoriseerde retouren of omruilingen zullen worden afgewezen. Neem contact met ons op voordat u een product retourneert. Als u een artikel retourneert zonder onze uitdrukkelijke toestemming, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van goederen en zal uw terugbetaling worden afgewezen.
Zodra uw retour of ruil is goedgekeurd, zullen we u een voorafbetaald retourlabel verstrekken. Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt, inclusief alle originele items, om extra kosten te voorkomen.
Zodra we uw geretourneerde goederen ontvangen, zullen we deze inspecteren om de staat ervan te verifiëren. We zullen u per e-mail op de hoogte stellen of uw verzoek om een volledige terugbetaling of omruiling is goedgekeurd of afgewezen. Als het is goedgekeurd, zullen we uw volledige terugbetaling of omruiling binnen 1-3 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en het kan ongeveer 5-7 werkdagen duren voordat deze op uw rekening verschijnt.
Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ontvangt, raden we aan om wat extra verwerkingstijd toe te staan. In het geval van verdere vertragingen of zorgen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij om de status van uw terugbetaling te vragen. Als zij geen oplossing kunnen bieden, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com. We zullen binnen 1-2 werkdagen reageren om u verder te helpen.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij een retour of omruiling, neem dan gerust contact op met ons Klantenserviceteam via support@glercbikes-eu.com. We zijn hier om te helpen en zullen snel op uw vragen reageren. We raden aan om eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het product retourneert, en het vervolgens terug te sturen naar het oorspronkelijke verzendadres.
Contact e-mail: support@glercbikes-eu.com
Retouradres: UK Magazijn Adres: Worcester Worcestershire T.a.v. Unit A Roundhouse Way
Duitse magazijnadres: Euskirchen Noordrijn-Westfalen C/O Schneppenheimer Weg 67
Bedankt dat u voor Glerc heeft gekozen. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we waarderen uw begrip.