Retour- en Wisselbeleid

Advies voor Retouren en Ruilingen

Bij GLERC BIKES EU willen we dat elke klant een geweldige online winkelervaring heeft. Daarom zetten we ons in om een eersteklas retour- en ruilservice te bieden, vooral als het gaat om productkwaliteitsproblemen.

Het moet echter worden opgemerkt dat fietsen in dozen aanzienlijke verzendkosten met zich meebrengen vanwege hun grote formaat. We raden u sterk aan uw beslissing zorgvuldig te overwegen voordat u een fiets koopt. We accepteren alleen gratis retouren en ruilingen die verband houden met kwaliteitsproblemen.

Uitgebreide Vakantie Retouren


GLERC BIKES EU garandeert volledig de kwaliteit van gewone producten die in deze periode zijn gekocht. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via support@glercbikes-eu.com

Verlenging van het Retourbeleid voor het Vakantieseizoen 2024

Zoals in voorgaande jaren verlengen we tijdelijk onze standaard retourperiode om kopers die vroeg winkelen voor het vakantieseizoen tegemoet te komen. Ons retourbeleid voor het vakantieseizoen 2024 stelt dat artikelen die tussen 1 november 2024 en 31 december 2024 zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd tot 15 februari 2025.

Hoewel de retourperiode voor bestellingen wordt verlengd, blijven alle vereisten voor retourgeschiktheid ongewijzigd.

 

Annuleringsbeleid voor Bestellingen

We begrijpen dat plannen soms veranderen en dat u een bestelling mogelijk moet annuleren. Bekijk ons annuleringsbeleid hieronder:

  • U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat het pakket is afgeleverd door contact op te nemen met onze klantenservice. Een volledige terugbetaling wordt snel verwerkt.

  • Als het pakket al is afgeleverd, kunt u nog steeds annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen onder de volgende voorwaarden:

    • Het product moet ongeopend, niet gemonteerd en ongebruikt zijn.

    • Het pakket moet in originele staat via dezelfde verzendmethode aan ons worden geretourneerd.

  • Als het product is geopend, gemonteerd of gebruikt, is het annuleringsbeleid niet meer van toepassing. Raadpleeg in dat geval ons Retour- & Terugbetalingsbeleid hieronder voor verdere hulp.

 

Retour-/Ruilbeleid

Retour- & Ruilbeleid (FR, DE uitgezonderd)

Bij glercbikes-eu.com heeft u het recht om artikelen binnen vijfendertig (45) dagen na de leveringsdatum te retourneren of te ruilen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of ruiling, moet het product ongebruikt, in nieuwe staat en met alle originele verpakking zijn. Houd er rekening mee dat als het product is gemonteerd of gebruikssporen vertoont, een herbevoorradingskosten van 15% van toepassing is.

Retouren of ruilingen vanwege kwaliteitsproblemen zijn gratis. Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.



Terugbetalingsbeleid
We bieden alleen volledige terugbetalingen voor retouren die het gevolg zijn van verzendfouten of productkwaliteitsproblemen.
Als u een artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren of ruilen—vooral als de fiets is uitgepakt of gemonteerd—bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten.
Om een milieuvriendelijker en handiger retourproces te bieden, bieden we ook een alternatief: u kunt ervoor kiezen om het product te doneren aan een lokale gemeenschap of liefdadigheidsorganisatie.


Donatieprogramma
Als u ervoor kiest een goodwill-donatie te doen, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice om een overeenkomst te bereiken;


  1. Doneer het artikel aan een lokale gemeenschap of liefdadigheidsorganisatie;


  1. Stuur ons een foto of donatiebewijs als bewijs;


  1. Zodra dit is geverifieerd, zullen wij snel een gedeeltelijke terugbetaling uitgeven als goodwillcompensatie—geen retourinspectie vereist.


We vragen u vriendelijk om uw aankoopbeslissingen zorgvuldig te nemen om een soepel en prettig winkelproces te garanderen.

Terugbetalingsbeleid voor Accessoires
Voor retouren veroorzaakt door verzend- of productkwaliteitsproblemen bieden wij een volledige terugbetaling. Voor retouren om subjectieve redenen is echter vooraf overleg met onze klantenservice vereist, en wordt een bedrag gelijk aan 50% ingehouden als vergoeding voor logistiek en herbevoorrading.
In principe ondersteunen wij geen retouren van accessoires, omdat kleine artikelen bijzonder kwetsbaar zijn voor schade of verlies tijdens langeafstandszendingen, wat de belangen van beide partijen kan schaden.


Let op: Dit retourbeleid is van toepassing op artikelen die rechtstreeks worden verzonden vanaf glercbikes-eu.com. Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe, ongebruikte staat zijn en alle originele verpakking bevatten. Verpak uw retourzending zorgvuldig—we accepteren geen artikelen met tekenen van montage, gebruik of schade.


Hoe een Retour/Ruil te Starten

GLERC BIKES EU hecht waarde aan productkwaliteit en klantervaring, wat de kern van ons merk is. Als u helaas niet tevreden bent met ons product, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com om eenvoudig een retour of ruil te starten. Vergeet niet uw ordernummer en de reden van uw retour of ruil te vermelden. Ons team begeleidt u door het proces en we kijken ernaar uit u de volgende keer een betere ervaring te bieden.

Retour-/Ruilprocedure

Zodra we een retour- of ruilverzoek per e-mail ontvangen, reageren we onmiddellijk om u door het proces te leiden. Houd er rekening mee dat niet-geautoriseerde retouren of ruilingen worden afgewezen. Neem contact met ons op voordat u een product retourneert. Als u een artikel retourneert zonder onze uitdrukkelijke toestemming, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van goederen en wordt uw terugbetaling geweigerd.

Zodra uw retour of ruil is goedgekeurd, voorzien wij u van een voorafbetaald retourlabel. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt, inclusief alle originele items, om extra kosten te voorkomen.

Zodra wij uw geretourneerde goederen ontvangen, inspecteren wij deze om de staat te verifiëren. We informeren u per e-mail of uw verzoek om volledige terugbetaling of ruil is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, verwerken wij uw volledige terugbetaling of ruil binnen 1-3 werkdagen. Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen binnen ongeveer 5-7 werkdagen op uw rekening.

Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ontvangt, raden wij u aan nog wat extra verwerkingstijd toe te staan. Bij verdere vertragingen of zorgen neemt u contact op met uw bank of creditcardmaatschappij om de status van uw terugbetaling te controleren. Als zij geen oplossing kunnen bieden, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com. Wij reageren binnen 1-2 werkdagen om u verder te helpen.

Contact

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij een retour of ruil, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@glercbikes-eu.com. Wij staan klaar om u te helpen en reageren snel op uw vragen. Wij raden u aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het product retourneert, en het vervolgens naar het oorspronkelijke verzendadres terug te sturen.
Contact e-mail: support@glercbikes-eu.com
Retouradres:

Adres magazijn Duitsland: Euskirchen Noordrijn-Westfalen C/O Schneppenheimer Weg 67

Dank u voor het kiezen van Glerc. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en wij waarderen uw begrip.