Retour- en Wisselbeleid
Advies voor Retouren en Ruilingen
Bij GLERC BIKES EU willen we dat elke klant een geweldige online winkelervaring heeft. Daarom zetten we ons in voor een eersteklas retour- en omruilservice, vooral als het gaat om kwaliteitsproblemen van producten.
Het is echter belangrijk op te merken dat fietsen in dozen aanzienlijke verzendkosten met zich meebrengen vanwege hun grote formaat. We raden u sterk aan uw beslissing goed te overwegen voordat u een fiets aanschaft. We accepteren alleen gratis retouren en omruilingen die te maken hebben met kwaliteitsproblemen.
Uitgebreide retourtermijn tijdens de feestdagen
GLERC BIKES EU garandeert volledig de kwaliteit van gewone producten die tijdens deze periode zijn gekocht. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via support@glercbikes-eu.com
Uitgestelde retourtermijn voor de feestdagen 2024
Zoals in voorgaande jaren verlengen we tijdelijk onze standaard retourperiode om kopers die vroeg winkelen voor het vakantieseizoen tegemoet te komen. Ons retourbeleid voor het vakantieseizoen 2024 stelt dat artikelen gekocht tussen 1 november 2024 en 31 december 2024 geretourneerd kunnen worden tot 15 februari 2025.
Hoewel de retourperiode voor bestellingen wordt verlengd, blijven alle voorwaarden voor retourrecht ongewijzigd.
Annuleringsbeleid
We begrijpen dat plannen soms veranderen en dat u een bestelling mogelijk wilt annuleren. Bekijk hieronder ons annuleringsbeleid:
-
U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat het pakket is geleverd door contact op te nemen met onze klantenservice. Er wordt snel een volledige terugbetaling gedaan.
-
Als het pakket al is afgeleverd, kunt u nog steeds annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen onder de volgende voorwaarden:
-
Het product moet ongeopend, niet gemonteerd en ongebruikt zijn.
-
Het pakket moet in de originele staat en via dezelfde verzendmethode aan ons worden geretourneerd.
-
-
Als het product is geopend, gemonteerd of gebruikt, is het herroepingsbeleid niet meer van toepassing. In dergelijke gevallen verwijzen wij u naar onze Retour- en Terugbetalingsbeleid onder voor verdere assistentie.
Retour-/Ruilbeleid
Bij glercbikes-eu.com heeft u het recht om artikelen binnen vijf-en-veertig (45) dagen na de leveringsdatum te retourneren of te ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of omruiling, moet het product ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren en alle originele verpakking bevatten. Houd er rekening mee dat als het product is gemonteerd of gebruikssporen vertoont, er een herbevoorradingskosten van 15% in rekening wordt gebracht.
Retourneren of ruilen vanwege kwaliteitsproblemen is gratis. Producten die door verkeerd gebruik beschadigd zijn, komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.
-
Neem contact met ons op klantenservice team om tot een overeenkomst te komen;
-
Doneer het item aan een lokale gemeenschap of liefdadigheidsorganisatie;
-
Stuur ons een foto of een donatiebewijs als bewijs;
-
Zodra dit is geverifieerd, zullen wij onmiddellijk een gedeeltelijke terugbetaling als een tegemoetkoming uit coulance—geen retourinspectie vereist.
Hoe start ik een retourzending/omruiling
GLERC BIKES EU hecht veel waarde aan productkwaliteit en klanttevredenheid, wat de kern van ons merk is. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met ons product, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com om eenvoudig een retour of omruiling te starten. Vergeet niet uw ordernummer en de reden van uw retour of omruiling te vermelden. Ons team begeleidt u door het proces en we kijken ernaar uit u de volgende keer een betere ervaring te bieden.
Retour-/Ruilprocedure
Zodra wij een retour- of omruilverzoek per e-mail ontvangen, reageren wij direct om u door het proces te begeleiden. Houd er rekening mee dat niet-geautoriseerde retouren of omruilingen worden afgewezen. Neem alstublieft contact met ons op voordat u een product retourneert. Als u een artikel retourneert zonder onze uitdrukkelijke toestemming, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele verlies van goederen en wordt uw terugbetaling geweigerd.
Zodra uw retour of omruiling is goedgekeurd, ontvangt u van ons een voorafbetaald retourlabel. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is, inclusief alle originele onderdelen, om extra kosten te voorkomen.
Zodra wij uw geretourneerde goederen ontvangen, zullen wij deze inspecteren om de staat te verifiëren. We zullen u per e-mail informeren of uw verzoek om volledige terugbetaling of omruiling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, zullen wij uw volledige terugbetaling of omruiling binnen 1-3 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en zullen ongeveer 5-7 werkdagen duren voordat ze op uw rekening zichtbaar zijn.
Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ontvangt, raden wij u aan nog wat extra verwerkingstijd te geven. Bij verdere vertragingen of zorgen kunt u contact opnemen met uw bank of creditcardmaatschappij om de status van uw terugbetaling te controleren. Als zij geen oplossing kunnen bieden, neem dan contact met ons op via support@glercbikes-eu.com. Wij reageren binnen 1-2 werkdagen om u verder te helpen.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij een retour of omruiling, neem dan gerust contact op met ons Klantenserviceteam via support@glercbikes-eu.com. Wij staan voor u klaar en zullen uw vragen snel beantwoorden. We raden u aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het product retourneert, en het vervolgens terug te sturen naar het oorspronkelijke verzendadres.
Contact e-mail: support@glercbikes-eu.com
Retouradres:
Duitsland magazijnadres: Euskirchen Noordrijn-Westfalen C/O Schneppenheimer Weg 67
Dank u voor het kiezen van Glerc. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en wij waarderen uw begrip.