Disclaimer van aansprakelijkheid voor afwijkende logistiek

Aansprakelijkheidsvrijwaring voor Abnormale Logistiek


We hechten veel waarde aan de winkelervaring van elke klant en zetten ons in om uw goederen veilig en correct te leveren via een stabiel en efficiënt logistiek systeem. Cross-border logistiek omvat echter meerdere fasen—zoals internationale overslag, douaneafhandeling en lokale bezorging—waarbij pakketten vertragingen of problemen kunnen ondervinden door oncontroleerbare factoren (bijv. weersomstandigheden, beleidswijzigingen of problemen bij derden vervoerders).

Om uw rechten te beschermen, hebben we duidelijke en gestandaardiseerde procedures vastgesteld om transparante en redelijke oplossingen te bieden voor verschillende logistieke uitzonderingen.

 

Soorten logistieke afwijkingen

We classificeren logistieke afwijkingen in de volgende drie categorieën:

1. Geen logistieke update

  • Definitie: Het pakket heeft gedurende 7 opeenvolgende kalenderdagen of langer geen logistieke statusupdates gehad en de huidige locatie kan niet worden bevestigd.
  • Verwerkingsprocedure:
    • Neem zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice om een onderzoekverzoek in te dienen.
    • De Klantenservice zal een logistiek onderzoek starten, dat 7 werkdagen duurt.
    • Na het onderzoek, als de logistieke aanbieder bevestigt dat het pakket verloren is of niet kan worden afgeleverd, bieden wij:
      • Een gratis heruitgave van hetzelfde product; of
      • Een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Bijzondere instructies:
    • Het onderzoekproces kan niet worden versneld.
    • Als u tijdens het onderzoek om terugbetaling of heruitgave verzoekt, wordt dit pas verwerkt nadat het onderzoek is afgerond.

2. Pakketverlies ("Verdwenen")
A. Verloren tijdens transport (bevestigd door logistieke aanbieder)

  • Definitie: Het pakket is door de logistieke aanbieder tijdens het transport verloren en de aanbieder verstrekt officieel bewijs van verlies (bijv. bewijs van niet-levering, systeemverklaring of officiële e-mailmelding).
  • Verwerkingsmethode:
    • Na ontvangst van het bewijs van verlies van de logistieke aanbieder bieden wij onmiddellijk:
      • Een gratis heruitgave van hetzelfde product; of
      • Een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

B. Pakket staat als geleverd, maar klant beweert niet te hebben ontvangen

  • Definitie: Het logistieke systeem toont het pakket als succesvol afgeleverd en ondertekend, met een foto van het ondertekende afleverbewijs, maar de klant beweert het niet te hebben ontvangen.
  • Verwerkingsstandaard:
    • Een afleverfoto of ondertekend ontvangstbewijs wordt beschouwd als bewijs dat wij en de logistieke aanbieder aan onze leveringsverplichtingen hebben voldaan.
    • Als u de leveringsstatus betwist, moet u binnen 3 kalenderdagen na de afleverdatum geldig bewijs indienen, zoals:
      • Een screenshot van bewakingsbeelden vanaf uw woning; of
      • Een politierapport of een door de politie afgegeven niet-ondertekend bevestigingsdocument.
    • Als u dit bewijs niet levert, kunnen wij geen terugbetaling of heruitgave voor de bestelling aanbieden.
    • Als u het pakket niet heeft ontvangen en de zaak bij de politie heeft gemeld, en de politie bevestigt dat het niet door u of een gemachtigde is ondertekend, levert u het politierapport en zullen wij op basis van het bewijs verder handelen.

3. Pakketretour ("Retour naar verzendmagazijn")

  • Definitie: Het pakket is door de logistieke aanbieder gemarkeerd als retour vanwege problemen zoals onjuiste ontvangergegevens, weigering door de ontvanger, niemand die tekende of een onjuist adres, en wordt teruggestuurd naar ons buitenlandse magazijn.
  • Verwerkingsmethode:
    • Neem onmiddellijk contact op met de Klantenservice om de retourstatus te bevestigen.
    • Zodra wij bevestigen dat het pakket wordt geretourneerd, bieden wij:
      • Een volledige terugbetaling; of
      • Een heruitgave (nadat u het afleveradres opnieuw heeft bevestigd om een tweede retour te voorkomen).

Bijzondere verklaring

  • Alle logistieke problemen moeten binnen 7 kalenderdagen na het optreden van het probleem bij de Klantenservice worden gemeld; anders kan dit de verwerkingstijd beïnvloeden.
  • Wij werken met meerdere internationale logistieke aanbieders samen om veiligheid en efficiëntie te waarborgen. Zodra goederen echter ons magazijn hebben verlaten en in het vervoer van derden zijn, liggen sommige situaties buiten onze controle.
  • Wij zullen helpen met communicatie met logistieke aanbieders, maar bij claims zonder geldig bewijs kunnen wij geen aansprakelijkheid op ons nemen.
  • Wij behouden ons het recht voor deze beleidstekst uit te leggen en geschillen zullen worden behandeld op basis van feitelijk bewijs en logistieke terugkoppeling.

Onze toezegging

We begrijpen de verwachting en zorgen die u kunt hebben tijdens het wachten op uw pakket en respecteren het vertrouwen achter elke bestelling. Hoewel sommige logistieke afwijkingen buiten onze controle vallen, beloven wij ons uiterste best te doen om u te helpen problemen op te lossen en uw rechten te beschermen, binnen de grenzen van naleving, redelijkheid en authenticiteit.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via de online Klantenservice of e-mail. Wij zullen u professioneel en geduldig van dienst zijn.

Afhandelingsprocedure voor vergoeding bij transportschade

Om uw tevredenheid te waarborgen, bieden wij bij beschadigde levering compensatie of oplossingen op basis van de situatie. Volg alstublieft deze stappen:

1. Doe een verzoek

  • Neem zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket contact op met de Klantenservice en verstrek:
    • Een duidelijke foto van de schade (waar het getroffen gebied zichtbaar is).
    • Uw ordernummer of aankoopbewijs.
  • Wij zullen uw verzoek binnen 1–2 werkdagen verwerken na ontvangst van volledige informatie.

2. Vergoedingsnormen (op basis van de schadegraad)

  • Kleine schade
    • Beschrijving: Alleen de buitenverpakking is licht beschadigd; het product is intact en bruikbaar.
    • Oplossing: Wij bieden een coupon als compensatie voor het ongemak bij uw volgende aankoop.
  • Matige schade
    • Beschrijving: Het product heeft kleine beschadigingen die de algehele functionaliteit of veiligheid niet aantasten (bijv. lichte krassen, kleine deuken of schade aan niet-kernonderdelen zoals de fietsmand of bel).
    • Oplossing: Wij vervangen de beschadigde onderdelen kosteloos.
  • Ernstige schade
    • Beschrijving: De schade beïnvloedt de gebruikservaring (bijv. lichte vervorming van het frame of bandproblemen die abnormaal rijgedrag veroorzaken).
    • Oplossing: Wij vervangen de getroffen componenten kosteloos en bieden daarnaast een vergoeding van £10 (of het equivalent in de valuta van uw bestelling).
  • Kritieke schade
    • Beschrijving: Het product is onbruikbaar door ernstige schade (bijv. grote structurele vervorming).
    • Oplossing: Wij bieden:
      • Een volledige terugbetaling; of
      • Een gloednieuw vervangend product zonder bijkomende kosten.

Aanvullende opmerkingen

  • Contactinformatie: Voor hulp kunt u contact opnemen met de Klantenservice via ons online portaal of e-mail.
  • Wettelijke rechten: Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten volgens de Britse consumentenwetgeving.
  • Vrijwaring voor cosmetische imperfecties Kleine cosmetische imperfecties — inclusief maar niet beperkt tot kleine verfschilfers, krassen, oppervlaktelletjes of lichte kleurvariaties — die de prestaties, veiligheid, functionaliteit of structurele integriteit van het product niet beïnvloeden, worden als normaal beschouwd en niet als fabricagefouten. Dergelijke imperfecties kunnen optreden tijdens productie of internationale verzending en komen niet in aanmerking voor volledige vervanging of terugbetaling. In deze gevallen kan het bedrijf naar eigen inzicht een redelijke oplossing bieden, zoals retoucheerverf, een gedeeltelijke terugbetaling of een korting op toekomstige aankopen.

Onze belofte

Wij zetten ons in voor uitstekende service en het oplossen van eventuele problemen die u ondervindt. Dank u dat u voor ons heeft gekozen; we kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn.