Garantie

1. Conditions générales de garantie

Cette information sur la garantie concerne uniquement les produits achetés sur ce site web. Si vous avez acheté un produit de la marque GLERC dans un magasin, veuillez les contacter directement. Il s'agit d'une procédure différente, prise en charge par des sociétés de distribution distinctes dans chaque pays.

  • Politique de retour des produits en liquidation
    Les produits en liquidation sont proposés à des prix fortement réduits en raison de leur nature particulière. Par conséquent, nous avons le regret de vous informer que toutes les ventes de produits en liquidation sont définitives, et nous n'acceptons ni retours ni échanges pour ces articles. Soyez assuré que chaque produit en liquidation fait l'objet de contrôles qualité rigoureux afin de garantir qu'il répond à nos normes. Si vous recevez un article en liquidation endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client à support@glercbikes-eu.com, et nous vous assisterons en conséquence.

2.GARANTIE VÉLO

Nous veillons à ce que nos vélos soient assemblés dans des usines réputées, en utilisant des composants de bonne qualité. Lors du processus de conception, nos vélos subissent des tests de résistance rigoureux sur le cadre et les pièces afin de répondre aux normes de sécurité. Un vélo est composé de nombreuses petites pièces, provenant de différents fournisseurs. Nous appliquons un contrôle qualité à chaque étape du processus d'assemblage.

Très occasionnellement, un problème peut survenir en dehors de l'usure normale et du cycle d'entretien. C'est pourquoi nous offrons à vous, le propriétaire original de votre nouveau vélo GLERC, une garantie limitée.

Votre Glerc cadres et fourches est fourni avec une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. S'il est rayé par une utilisation quotidienne normale, renversé, altéré par les intempéries lorsqu'il est verrouillé à l'extérieur, ou endommagé par un impact, cela n'est pas couvert. La garantie est expressément limitée aux cadres et fourches, et ne couvre pas les accessoires ou les coûts associés (par exemple, la main-d'œuvre et les frais de port). Cela dit, nous ferons toujours preuve de bon sens et aiderons autant que possible en cas de problème.

Les pièces de votre vélo Glerc sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cependant, sur un vélo, même un vélo GLERC, une utilisation quotidienne normale entraîne une usure. Cette usure n’est pas couverte par la garantie. Les pneus, plaquettes, câbles, chaînes, poignées et selles (pour n’en citer que quelques-uns) sont tous des pièces d’usure : ils doivent donc être entretenus, maintenus propres, correctement réglés et remplacés de temps en temps.

Toute pièce portant une marque autre que celle de Glerc Bicycles est couverte par la garantie de cette marque. Il s'agit d'une garantie distincte. Nous pouvons vous aider à faire des réclamations directes auprès des fabricants de ces pièces.

La chose la plus importante à retenir lorsqu'on parle de garanties est la suivante : votre vélo est votre responsabilité et vous devez en prendre soin raisonnablement, ainsi que de vous-même, lorsque vous le conduisez.

3. PROCÉDURE DE GARANTIE

Veuillez nous contacter en fournissant tous les détails de votre réclamation de garantie, y compris votre numéro de commande et des photos illustrant le problème. Veuillez noter que nous devrons vérifier la nature du problème ; si cela n’est pas possible à distance, la manière la plus simple est généralement une évaluation dans un magasin de vélos local.

4. LA GARANTIE EST ANNULÉE

Quelques exemples de situations entraînant l'annulation de notre garantie :

  • Négliger votre GLERC (c’est-à-dire ne pas l’aimer comme il mérite de l’être en le nettoyant et en l’entretenant régulièrement. Cela vient en premier pour une raison)
  • Montage incorrect (si vous n’êtes pas sûr de pouvoir assembler correctement votre GLERC vous-même, vous devez faire appel à quelqu’un qui le soit)
  • Modifier votre monture de quelque manière que ce soit
  • Repeindre ou relacquer
  • Assemblage de pièces incompatibles
  • Utiliser votre GLERC pour porter trop de poids
  • Utiliser votre GLERC comme transporteur pour plusieurs personnes
  • Faire la course avec votre GLERC
  • Sauter avec votre GLERC (même en descendant des trottoirs)

Veuillez nous contacter pour plus d'informations détaillées.