Politique de retour et d'échange
Conseils avant les Retours et Échanges
Chez GLERC BIKES EU, nous souhaitons que chaque client ait une merveilleuse expérience de shopping en ligne. C'est pourquoi nous nous engageons à fournir un service de retour et d'échange de première classe, en particulier en ce qui concerne les problèmes de qualité des produits.
Cependant, il convient de noter que les vélos en boîte entraîneront des frais d'expédition importants en raison de leur grande taille. Nous vous recommandons vivement de réfléchir attentivement à votre décision avant d'acheter un vélo. Nous n'acceptons que les retours et échanges gratuits liés à la qualité.
Retours prolongés pour les vacances
GLERC BIKES EU garantit pleinement la qualité des produits ordinaires achetés pendant cette période. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@glercbikes-eu.com
2024 Politique de retour pour la saison des fêtes - Extension
Comme les années précédentes, nous allons temporairement prolonger notre période de retour standard pour accommoder les acheteurs qui font leurs achats tôt pour la saison des fêtes. Notre politique de retour pour la saison des fêtes 2024 stipule que les articles achetés entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 15 février 2025.
Bien que la période de retour pour les commandes soit prolongée, toutes les conditions d'éligibilité au retour resteront inchangées.
Politique de Retour/Échange
Les retours et échanges sur les articles achetés sur glercbikes-eu.com sont acceptés dans les (45) quarante-cinq jours suivant la date d'achat originale.
Les articles retournés doivent être en état neuf, inutilisé, revendable et contenir toutes les pièces et accessoires d'origine.
À moins que nous n'ayons expédié le mauvais article ou que votre article ait été reçu endommagé, nous appliquerons des frais de restockage de 15 % du prix de vente du produit retourné pour couvrir les frais d'expédition. (Nous prendrons en charge les frais d'expédition)
Pour les produits présentant des problèmes de qualité, nous les retournerons ou les échangerons gratuitement.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le retour, des colis refusés au retour à l'expéditeur, ou des colis pour lesquels aucun contact n'a été établi pour l'approbation du retour.
VEUILLEZ NOTER : Cette politique de retour s'applique aux expéditions directes de glercbikes-eu.com. Les articles retournés DOIVENT être retournés non utilisés dans un état neuf avec tous les emballages du fabricant inclus. Veuillez emballer vos retours avec soin, car nous n'accepterons pas les retours qui montrent des signes d'assemblage, d'utilisation ou de dommage.
Politique de Retour/Échange des Produits en Liquidation
Les produits en liquidation sont uniques et en raison de leur nature spéciale, le prix est considérablement réduit. Par conséquent, toutes les ventes de produits en liquidation sont considérées comme finales et nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour ces articles. Soyez assuré que chaque produit en liquidation passe par un contrôle de qualité rigoureux pour garantir qu'il respecte nos normes. Si vous recevez un article en liquidation qui est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client à support@glercbikes-eu.com et nous vous assisterons en conséquence.
Comment commencer un retour/échange
GLERC BIKES EU valorise la qualité des produits et l'expérience client, qui est l'essence de notre marque. Si malheureusement vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous contacter à support@glercbikes-eu.com pour initier facilement un retour ou un échange. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour ou échange. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et nous sommes impatients de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois.
Procédure de Retour/Échange
Une fois que nous recevons une demande de retour ou d'échange par e-mail, nous répondrons immédiatement pour vous guider à travers le processus. Veuillez noter que les retours ou échanges non autorisés seront rejetés. Veuillez nous contacter avant de retourner un produit. Si vous retournez un article sans notre autorisation expresse, nous ne sommes pas responsables de toute perte potentielle de marchandises et votre remboursement sera rejeté.
Une fois votre retour ou échange autorisé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé, y compris tous les articles d'origine, afin d'éviter des frais supplémentaires.
Une fois que nous aurons reçu votre marchandise retournée, nous l'inspecterons pour vérifier son état. Nous vous informerons par e-mail si votre demande de remboursement complet ou d'échange a été approuvée ou refusée. Si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement complet ou votre échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine et prendront environ 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de laisser un peu de temps supplémentaire pour le traitement. En cas de nouveaux retards ou de préoccupations, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour vous renseigner sur l'état de votre remboursement. S'ils ne peuvent pas fournir de solution, veuillez nous contacter à support@glercbikes-eu.com. Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous fournir une assistance supplémentaire.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à support@glercbikes-eu.com. Nous sommes là pour vous aider et nous répondrons à vos demandes rapidement. Nous vous recommandons de contacter d'abord notre service client avant de retourner le produit, puis de le renvoyer à l'adresse d'expédition d'origine.
Email de contact : support@glercbikes-eu.com
Adresse de retour : Adresse de l'entrepôt au Royaume-Uni : Worcester Worcestershire C/O Unité A Roundhouse Way
Adresse de l'entrepôt en Allemagne : Euskirchen Rhénanie-du-Nord-Westphalie C/O Schneppenheimer Weg 67
Merci d'avoir choisi Glerc. Votre satisfaction est importante pour nous et nous apprécions votre compréhension.