Politique de retour et d'échange

Conseils avant retours et échanges

Chez GLERC BIKES EU, nous souhaitons que chaque client vive une expérience d'achat en ligne exceptionnelle. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir un service de retour et d'échange de première classe, notamment en ce qui concerne les problèmes de qualité des produits.

Cependant, il convient de noter que les vélos en boîte engendrent des frais d'expédition importants en raison de leur grande taille. Nous vous recommandons vivement de bien réfléchir avant d'acheter un vélo. Nous n'acceptons les retours et échanges gratuits que pour des problèmes de qualité.

Retours prolongés pendant les fêtes


GLERC BIKES EU garantit pleinement la qualité des produits ordinaires achetés pendant cette période. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@glercbikes-eu.com

Extension de la politique de retour pour la saison des fêtes 2024

Comme les années précédentes, nous prolongeons temporairement notre période de retour standard pour les acheteurs qui anticipent leurs achats pour la saison des fêtes. Notre politique de retour pour la saison des fêtes 2024 stipule que les articles achetés entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 15 février 2025.

Bien que la période de retour soit prolongée, toutes les conditions d'éligibilité au retour restent inchangées.

 

Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'annuler une commande. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous :

  • Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la livraison du colis en contactant notre service client. Un remboursement complet sera effectué rapidement.

  • Si le colis a déjà été livré, vous pouvez toujours annuler et obtenir un remboursement complet sous les conditions suivantes :

    • Le produit doit être non ouvert, non assemblé et inutilisé.

    • Le colis doit nous être retourné dans son état d'origine via le même mode d'expédition.

  • Si le produit a été ouvert, assemblé ou utilisé, la politique d'annulation ne s'applique plus. Dans ce cas, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ci-dessous pour plus d'assistance.

 

Politique de retour/échange

Politique de retour & échange (FR, DE exclus)

Sur glercbikes-eu.com, vous avez le droit de retourner ou d'échanger des articles dans les quarante-cinq (45) jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un remboursement complet ou à un échange, le produit doit être inutilisé, en état neuf et inclure tous les emballages d'origine. Veuillez noter que si le produit a été assemblé ou présente des signes d'utilisation, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.

Les retours ou échanges dus à des problèmes de qualité sont gratuits. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation peuvent seulement être éligibles à un remboursement partiel.



Politique de remboursement
Nous offrons des remboursements complets uniquement pour les retours résultant d'erreurs d'expédition ou de problèmes de qualité du produit.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles — surtout si le vélo a été déballé ou assemblé — vous serez responsable des frais de retour et de tout frais de restockage applicable.
Pour offrir un processus de retour plus écologique et pratique, nous proposons également une alternative : vous pouvez choisir de faire don du produit à une communauté locale ou à une organisation caritative.


Programme de don
Si vous choisissez de faire un don de bonne volonté, suivez simplement ces étapes :

  1. Contactez notre service client pour convenir d'un accord ;


  1. Faites don de l'article à une communauté locale ou à une organisation caritative ;


  1. Envoyez-nous une photo ou un reçu de don comme preuve ;


  1. Une fois vérifié, nous émettrons rapidement un remboursement partiel en guise de compensation de bonne volonté — aucune inspection de retour requise.


Nous vous demandons de bien réfléchir avant d'effectuer votre achat afin d'assurer une expérience d'achat fluide et agréable.

Politique de remboursement pour accessoires
Pour les retours causés par des problèmes d'expédition ou de qualité, nous offrons un remboursement complet. Cependant, pour les retours pour raisons subjectives, une consultation préalable avec notre service client est requise, et un montant équivalent à 50 % sera déduit en compensation des coûts logistiques et de restockage.
En principe, nous ne supportons pas les retours d'accessoires, car les petits articles sont particulièrement susceptibles d'être endommagés ou perdus lors d'expéditions longue distance, ce qui peut nuire aux intérêts des deux parties.


Veuillez noter : Cette politique de retour s'applique aux articles expédiés directement depuis glercbikes-eu.com. Les articles retournés doivent être en état neuf, inutilisé et inclure tous les emballages d'origine. Veuillez emballer soigneusement votre retour — nous n'acceptons aucun article présentant des signes d'assemblage, d'utilisation ou de dommage.


Comment initier un retour/échange

GLERC BIKES EU accorde une grande importance à la qualité des produits et à l'expérience client, qui sont l'essence même de notre marque. Si vous n'êtes malheureusement pas satisfait de notre produit, veuillez nous contacter à support@glercbikes-eu.com pour initier facilement un retour ou un échange. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour ou échange. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et nous espérons vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois.

Procédure de retour/échange

Dès réception d'une demande de retour ou d'échange par email, nous répondrons immédiatement pour vous guider dans la procédure. Veuillez noter que les retours ou échanges non autorisés seront refusés. Contactez-nous avant de retourner un produit. Si vous retournez un article sans notre autorisation expresse, nous ne serons pas responsables de toute perte éventuelle et votre remboursement sera refusé.

Une fois votre retour ou échange autorisé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer que le produit est emballé en toute sécurité, incluant tous les articles d'origine, afin d'éviter des frais supplémentaires.

Dès réception de votre marchandise retournée, nous l'inspecterons pour vérifier son état. Nous vous informerons par email si votre demande de remboursement complet ou d'échange a été approuvée ou refusée. En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement complet ou échange sous 1 à 3 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial et apparaîtront sur votre compte sous environ 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de patienter un peu plus pour le traitement. En cas de retard supplémentaire ou de préoccupations, veuillez contacter votre banque ou société de carte de crédit pour vérifier le statut de votre remboursement. S'ils ne peuvent pas fournir de solution, contactez-nous à support@glercbikes-eu.com. Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables pour vous apporter une assistance supplémentaire.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour ou un échange, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@glercbikes-eu.com. Nous sommes là pour vous aider et répondrons rapidement à vos demandes. Nous vous recommandons de contacter d'abord notre service client avant de retourner le produit, puis de le renvoyer à l'adresse d'expédition d'origine.
Email de contact : support@glercbikes-eu.com
Adresse de retour :

Adresse de l'entrepôt en Allemagne : Euskirchen NorthRhine Westphalia C/O Schneppenheimer Weg 67

Merci d'avoir choisi Glerc. Votre satisfaction est importante pour nous et nous apprécions votre compréhension.