Politique de retour et d'échange
Conseils avant les Retours et Échanges
Chez GLERC BIKES EU, nous souhaitons que chaque client ait une merveilleuse expérience de shopping en ligne. C'est pourquoi nous nous engageons à fournir un service de retour et d'échange de première classe, en particulier en ce qui concerne les problèmes de qualité des produits.
Cependant, il convient de noter que les vélos en boîte entraîneront des frais d'expédition importants en raison de leur grande taille. Nous vous recommandons vivement de réfléchir attentivement à votre décision avant d'acheter un vélo. Nous n'acceptons que les retours et échanges gratuits liés à la qualité.
Retours prolongés pour les vacances
GLERC BIKES EU garantit pleinement la qualité des produits ordinaires achetés pendant cette période. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@glercbikes-eu.com
2024 Politique de retour pour la saison des fêtes - Extension
Comme les années précédentes, nous allons temporairement prolonger notre période de retour standard pour accommoder les acheteurs qui font leurs achats tôt pour la saison des fêtes. Notre politique de retour pour la saison des fêtes 2024 stipule que les articles achetés entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 15 février 2025.
Bien que la période de retour pour les commandes soit prolongée, toutes les conditions d'éligibilité au retour resteront inchangées.
Instruction de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétraction d'un mois.
Droit de rétraction
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai d'un mois sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétraction est d'un mois à compter du jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.
Exercice du droit de rétraction
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous informer
GlercBikes EU
Suite 6592
61 Bridge Street
Kington, HR5 3DJ
Angleterre, Royaume-Uni
E-mail : support@glercbikes-eu.com
Téléphone : +44 808 169 6399
de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétraction fourni à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire.
Il suffit que vous transmettiez votre notification relative à l'exercice du droit de rétraction avant l'expiration du délai de rétraction pour que le délai soit respecté.
Conséquences de la rétraction
En cas de rétraction du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétraction du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous récupérerons les marchandises.
Nous prendrons en charge les frais de renvoi des marchandises.
Vous ne devez supporter que la dépréciation éventuelle des marchandises si cette dépréciation est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Formulaire type de rétraction
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)
À :
GlercBikes EU
Suite 6592
61 Bridge Street
Kington, HR5 3DJ
Angleterre, Royaume-Uni
E-mail : support@glercbikes-eu.com
Je/Nous () vous notifions par la présente ma/notre () rétraction du contrat portant sur la vente des biens suivants ()/la prestation de services suivante ()
Commandé le ()/reçu le ()
Nom(s) du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.
Remarques particulières
Si vous avez financé le présent contrat par un crédit et si vous vous rétractez par la suite, vous n'êtes plus lié non plus au contrat de crédit si les deux contrats forment une unité économique. Cette unité économique est présumée exister notamment si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur utilise notre concours pour financer la transaction. Si le crédit nous a déjà été versé au moment où la rétraction prend effet, votre prêteur se subroge à nos droits et obligations découlant du contrat financé dans ses relations avec vous en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétraction ou du retour. Ce dernier point ne s'applique pas si le présent contrat porte sur l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés).
Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, exercez votre droit de rétraction et rétractez-vous également du contrat de crédit si vous y avez également droit.
Politique de Retour/Échange
Chez glercbikes-eu.com, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour formuler une demande de retour ou d’échange.
Aucuns frais de restocking ne sont applicables. Les articles peuvent être retournés ou échangés qu’ils aient été déballés, assemblés ou utilisés, sous réserve qu’aucune dégradation intentionnelle ou mauvaise utilisation ne soit constatée.
Les retours motivés par un défaut de qualité ou une non-conformité sont pris en charge intégralement à nos frais.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter préalablement via [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans altération volontaire, avec l’ensemble des accessoires et emballages si possible.
Procédure de Retour/Échange
Une fois que nous recevons une demande de retour ou d'échange par e-mail, nous répondrons immédiatement pour vous guider à travers le processus.
Une fois votre retour ou échange autorisé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé, y compris tous les articles d'origine, afin d'éviter des frais supplémentaires.
Une fois que nous aurons reçu votre marchandise retournée, nous l'inspecterons pour vérifier son état. Nous vous informerons par e-mail si votre demande de remboursement complet ou d'échange a été approuvée ou refusée. Si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement complet ou votre échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine et prendront environ 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de laisser un peu de temps supplémentaire pour le traitement. En cas de nouveaux retards ou de préoccupations, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour vous renseigner sur l'état de votre remboursement. S'ils ne peuvent pas fournir de solution, veuillez nous contacter à support@glercbikes-eu.com. Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous fournir une assistance supplémentaire.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à support@glercbikes-eu.com. Nous sommes là pour vous aider et nous répondrons à vos demandes rapidement. Nous vous recommandons de contacter d'abord notre service client avant de retourner le produit, puis de le renvoyer à l'adresse d'expédition d'origine.
Email de contact : support@glercbikes-eu.com
Adresse de retour : Adresse de l'entrepôt au Royaume-Uni : Worcester Worcestershire C/O Unité A Roundhouse Way
Adresse de l'entrepôt en Allemagne : Euskirchen Rhénanie-du-Nord-Westphalie C/O Schneppenheimer Weg 67
Merci d'avoir choisi Glerc. Votre satisfaction est importante pour nous et nous apprécions votre compréhension.