Clause de non-responsabilité pour logistique anormale

Avertissement de responsabilité pour les anomalies logistiques


Nous attachons une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et nous nous engageons à livrer vos marchandises en toute sécurité et avec précision via un système logistique stable et efficace. Cependant, la logistique transfrontalière comporte plusieurs étapes — telles que le transfert international, le dédouanement et la livraison locale — durant lesquelles les colis peuvent subir des retards ou des problèmes en raison de facteurs incontrôlables (par exemple, conditions météorologiques, changements de politique ou problèmes de transport par des tiers).

Pour protéger vos droits, nous avons établi des procédures claires et standardisées afin de fournir des solutions transparentes et raisonnables pour diverses exceptions logistiques.

 

Types d’anomalies logistiques

Nous classons les anomalies logistiques dans les trois catégories suivantes :

1. Aucun suivi logistique

  • Définition: Le colis n’a eu aucune mise à jour de statut logistique pendant 7 jours calendaires consécutifs ou plus, et son emplacement actuel ne peut pas être confirmé.
  • Flux de traitement:
    • Veuillez contacter le service client rapidement pour soumettre une demande d’enquête.
    • Le service client lancera une enquête logistique, qui prend 7 jours ouvrables.
    • Après l’enquête, si le prestataire logistique confirme que le colis est perdu ou ne peut pas être livré, nous proposerons :
      • Une réexpédition gratuite du même produit ; ou
      • Un remboursement intégral via le mode de paiement d’origine.
  • Instructions particulières:
    • Le processus d’enquête ne peut pas être accéléré.
    • Si vous demandez un remboursement ou une réexpédition pendant l’enquête, il sera traité uniquement après la fin de l’enquête.

2. Perte du colis ("Perdu")
A. Perte en cours de transit (confirmée par le prestataire logistique)

  • Définition: Le colis est perdu par le prestataire logistique pendant le transit, et le prestataire émet une preuve officielle de perte (par exemple, preuve de non-livraison, description système ou notification officielle par e-mail).
  • Mode de traitement:
    • Dès réception de la preuve de perte du prestataire logistique, nous proposerons immédiatement :
      • Une réexpédition gratuite du même produit ; ou
      • Un remboursement intégral sur votre compte de paiement d’origine.

B. Le colis apparaît comme livré, mais le client affirme ne pas l’avoir reçu

  • Définition: Le système logistique indique que le colis a été livré avec succès et signé, avec une photo du reçu de livraison signé, mais le client affirme ne pas l’avoir reçu.
  • Norme de traitement:
    • Une photo de livraison ou un reçu signé est considéré comme une preuve que nous et le prestataire logistique avons rempli nos obligations de livraison.
    • Si vous contestez le statut de livraison, vous devez soumettre des preuves valides dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison, telles que :
      • Une capture d’écran d’enregistrements de vidéosurveillance de votre domicile ; ou
      • Un rapport de police ou un document de confirmation non signé délivré par la police.
    • Si vous ne fournissez pas ces preuves, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ni de réexpédition pour la commande.
    • Si vous n’avez pas reçu le colis et que vous avez signalé l’affaire à la police, et que la police confirme qu’il n’a pas été signé par vous ou un représentant autorisé, veuillez fournir le rapport de police, et nous procéderons en fonction des éléments de preuve.

3. Retour du colis ("Retour à l’entrepôt d’expédition")

  • Définition: Le colis est marqué comme étant retourné par le prestataire logistique en raison de problèmes tels que des informations de destinataire incorrectes, refus du destinataire, absence de signature ou adresse incorrecte, et est renvoyé vers notre entrepôt à l’étranger.
  • Mode de traitement:
    • Veuillez contacter immédiatement le service client pour confirmer le statut du retour.
    • Une fois que nous confirmons que le colis est en cours de retour, nous proposerons :
      • Un remboursement intégral ; ou
      • Une réexpédition (après que vous ayez reconfirmé l’adresse de livraison afin de prévenir un second retour).

Déclaration spéciale

  • Tous les problèmes logistiques doivent être signalés au service client dans les 7 jours calendaires suivant la survenue du problème ; sinon, cela peut affecter les délais de traitement.
  • Nous travaillons avec plusieurs prestataires logistiques internationaux pour garantir sécurité et efficacité. Cependant, une fois les marchandises sorties de notre entrepôt et confiées à des tiers pour le transit, certaines situations échappent à notre contrôle.
  • Nous aiderons à communiquer avec les prestataires logistiques, mais pour les réclamations ne disposant pas de preuves valides, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité.
  • Nous nous réservons le droit d’interpréter cette politique, et les litiges seront traités sur la base des preuves réelles et des retours des prestataires logistiques.

Notre engagement

Nous comprenons l’attente et les inquiétudes que vous pouvez ressentir en attendant votre colis, et nous respectons la confiance derrière chaque commande. Bien que certaines anomalies logistiques échappent à notre contrôle, nous promettons de faire tout notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes et protéger vos droits, dans le respect de la conformité, de la raison et de l’authenticité.

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter via le service client en ligne ou par e-mail. Nous vous servirons avec professionnalisme et patience.

Processus de traitement pour l’indemnisation des dommages de transport

Pour assurer votre satisfaction, si vos marchandises arrivent endommagées, nous fournirons une indemnisation ou des recours en fonction de la situation. Veuillez suivre ces étapes :

1. Soumettre une demande

  • Contactez le service client dès que possible après réception du colis et fournissez :
    • Une photo claire des dommages (montrant la zone affectée).
    • Votre numéro de commande ou preuve d’achat.
  • Nous traiterons votre demande dans les 1–2 jours ouvrables suivant la réception des informations complètes.

2. Normes d’indemnisation (en fonction du degré de dommage)

  • Dommage mineur
    • Description: Seul l’emballage extérieur est légèrement endommagé ; le produit est intact et utilisable.
    • Solution: Nous fournirons un bon d’achat pour compenser le désagrément lors de votre prochain achat.
  • Dommage modéré
    • Description: Le produit présente des dommages mineurs qui n’affectent pas la fonction globale ou la sécurité (par exemple, légères rayures, petites bosses ou dommages à des composants non essentiels comme le panier ou la sonnette du vélo).
    • Solution: Nous remplacerons gratuitement les pièces endommagées.
  • Dommage grave
    • Description: Les dommages affectent l’expérience utilisateur (par exemple, légère déformation du cadre ou problèmes de pneu provoquant une conduite anormale).
    • Solution: Nous remplacerons gratuitement les composants affectés et fournirons une indemnisation supplémentaire de £10 (ou l’équivalent dans la monnaie de votre commande).
  • Dommage critique
    • Description: Le produit est inutilisable en raison de dommages sévères (par exemple, déformation structurelle majeure).
    • Solution: Nous proposerons :
      • Un remboursement intégral ; ou
      • Un remplacement entièrement neuf sans frais supplémentaires.

Remarques supplémentaires

  • Coordonnées: Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client via notre portail en ligne ou par e-mail.
  • Droits statutaires: Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit de la consommation du Royaume‑Uni.
  • Avertissement sur les imperfections cosmétiques Les imperfections cosmétiques mineures — y compris, mais sans s’y limiter, petites éclats de peinture, rayures, marques de surface ou légères variations de couleur — qui n’affectent pas les performances, la sécurité, la fonctionnalité ou l’intégrité structurelle du produit sont considérées comme normales et ne sont pas classées comme défauts de fabrication. De telles imperfections peuvent survenir pendant la production ou le transport international et ne donnent pas droit à un remplacement complet ou à un remboursement. Dans ces cas, la société peut, à sa discrétion, proposer une solution raisonnable telle qu’une peinture de retouche, un remboursement partiel ou une remise sur de futurs achats.

Notre promesse

Nous nous engageons à fournir un excellent service et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Merci de nous avoir choisis, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.