Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Hinweise vor Rückgaben und Umtausch

Bei GLERC BIKES EU möchten wir, dass jeder Kunde ein wunderbares Online-Einkaufserlebnis hat. Deshalb sind wir bestrebt, einen erstklassigen Rückgabe- und Umtauschservice anzubieten, insbesondere bei Qualitätsproblemen mit Produkten.

Es sollte jedoch beachtet werden, dass verpackte Fahrräder aufgrund ihrer Größe erhebliche Versandkosten verursachen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Entscheidung vor dem Kauf eines Fahrrads sorgfältig zu überdenken. Kostenlose Rückgaben und Umtausche akzeptieren wir nur bei Qualitätsmängeln.

Verlängerte Rückgabefristen während der Feiertage


GLERC BIKES EU garantiert die Qualität der in diesem Zeitraum gekauften regulären Produkte vollständig. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter support@glercbikes-eu.com kontaktieren.

Verlängerung der Rückgabefrist für die Feiertagssaison 2024

Wie in den Vorjahren verlängern wir vorübergehend unsere Standard-Rückgabefrist, um Käufern, die frühzeitig für die Feiertage einkaufen, entgegenzukommen. Unsere Rückgaberegelung für die Feiertagssaison 2024 besagt, dass Artikel, die zwischen dem 1. November 2024 und dem 31. Dezember 2024 gekauft wurden, bis zum 15. Februar 2025 zurückgegeben werden können.

Während die Rückgabefrist für Bestellungen verlängert wird, bleiben alle Anforderungen für die Rückgabeberechtigung unverändert.

 

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern und Sie eine Bestellung stornieren müssen. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen unten:

  • Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Lieferung des Pakets stornieren, indem Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren. Eine vollständige Rückerstattung wird umgehend veranlasst.

  • Wenn das Paket bereits geliefert wurde, können Sie dennoch stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

    • Das Produkt muss ungeöffnet, unmontiert und unbenutzt sein.

    • Das Paket muss in seinem Originalzustand über denselben Versandweg an uns zurückgesendet werden.

  • Wenn das Produkt geöffnet, montiert oder benutzt wurde, gilt die Stornierungsregelung nicht mehr. In solchen Fällen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie unten für weitere Unterstützung.

 

Rückgabe-/Umtauschrichtlinie

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie (FR, DE ausgenommen)

Bei glercbikes-eu.com haben Sie das Recht, Artikel innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen ab Lieferdatum zurückzugeben oder umzutauschen.

Um für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, in neuwertigem Zustand und mit der Originalverpackung versehen sein. Bitte beachten Sie, dass bei montierten oder gebrauchten Produkten eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfällt.

Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Qualitätsproblemen sind kostenfrei. Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, können nur teilweise erstattet werden.



Erstattungsrichtlinie
Wir bieten vollständige Rückerstattungen nur für Rückgaben an, die auf Versandfehler oder Qualitätsprobleme zurückzuführen sind.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten – insbesondere wenn das Fahrrad ausgepackt oder montiert wurde – tragen Sie die Rücksendekosten und eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren.
Um einen umweltfreundlicheren und bequemeren Rückgabeprozess zu ermöglichen, bieten wir auch eine Alternative an: Sie können das Produkt spenden an eine lokale Gemeinschaft oder Wohltätigkeitsorganisation.


Spendenprogramm
Wenn Sie sich für eine Spende entscheiden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam für eine Vereinbarung;


  1. Spenden Sie den Artikel an eine lokale Gemeinschaft oder Wohltätigkeitsorganisation;


  1. Senden Sie uns ein Foto oder eine Spendenquittung als Nachweis;


  1. Nach Überprüfung erstatten wir Ihnen umgehend eine Teilrückerstattung als Kulanz – ohne Rücksendeprüfung.


Wir bitten Sie, Ihre Kaufentscheidungen sorgfältig zu treffen, um ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Erstattungsrichtlinie für Zubehör
Bei Rückgaben aufgrund von Versand- oder Qualitätsproblemen bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Bei Rückgaben aus subjektiven Gründen ist jedoch eine vorherige Absprache mit unserem Kundenservice erforderlich, und es wird ein Betrag in Höhe von 50 % als Entschädigung für Logistik- und Wiedereinlagerungskosten abgezogen.
Grundsätzlich unterstützen wir keine Rückgaben von Zubehör, da kleine Artikel besonders anfällig für Schäden oder Verlust während des Langstreckenversands sind, was die Interessen beider Parteien beeinträchtigen kann.


Bitte beachten Sie: Diese Rückgaberichtlinie gilt für Artikel, die direkt von glercbikes-eu.com. versandt werden. Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden und alle Originalverpackungen enthalten. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig – wir akzeptieren keine Artikel mit Anzeichen von Montage, Gebrauch oder Beschädigung.


Wie Sie eine Rückgabe/Umtausch starten

GLERC BIKES EU legt großen Wert auf Produktqualität und Kundenerfahrung, was das Wesen unserer Marke ausmacht. Sollten Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glercbikes-eu.com, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einfach einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und wir freuen uns darauf, Ihnen beim nächsten Mal ein besseres Erlebnis zu bieten.

Rückgabe-/Umtauschverfahren

Sobald wir eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage per E-Mail erhalten, antworten wir umgehend, um Sie durch den Prozess zu führen. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rückgaben oder Umtausche abgelehnt werden. Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung eines Produkts. Wenn Sie einen Artikel ohne unsere ausdrückliche Genehmigung zurücksenden, übernehmen wir keine Verantwortung für einen möglichen Warenverlust und Ihre Rückerstattung wird abgelehnt.

Sobald Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt ist, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist und alle Originalteile enthält, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand. Wir informieren Sie per E-Mail, ob Ihr Antrag auf vollständige Rückerstattung oder Umtausch genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre vollständige Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und erscheinen innerhalb von ca. 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto.

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, empfehlen wir, etwas zusätzliche Bearbeitungszeit abzuwarten. Bei weiteren Verzögerungen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfragen. Sollten diese keine Lösung bieten können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glercbikes-eu.com. Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@glercbikes-eu.com. Wir sind für Sie da und beantworten Ihre Anfragen umgehend. Wir empfehlen, unseren Kundenservice zuerst zu kontaktieren, bevor Sie das Produkt zurücksenden, und es dann an die ursprüngliche Versandadresse zurückzuschicken.
Kontakt-E-Mail: support@glercbikes-eu.com
Rücksendeadresse:

Lageradresse Deutschland: Euskirchen Nordrhein-Westfalen C/O Schneppenheimer Weg 67

Vielen Dank, dass Sie sich für Glerc entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir schätzen Ihr Verständnis.