Beratung vor Rücksendungen und Umtausch
Bei GLERC BIKES EU möchten wir, dass jeder Kunde ein wunderbares Online-Einkaufserlebnis hat. Deshalb ist es uns ein Anliegen, einen erstklassigen Rückgabe- und Umtauschservice anzubieten, insbesondere wenn es um Probleme mit der Produktqualität geht.
Es ist jedoch zu beachten, dass bei verpackten Fahrrädern aufgrund ihrer Größe erhebliche Versandkosten anfallen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Entscheidung vor dem Kauf eines Fahrrads sorgfältig zu überdenken. Wir akzeptieren nur kostenlose Rücksendungen und Umtausch, die mit der Qualität zusammenhängen.
Verlängerte Rückgaben während der Feiertage
GLERC BIKES EU garantiert die Qualität der in diesem Zeitraum gekauften Produkte in vollem Umfang. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glercbikes-eu.com
Normale Rückgabe- und Umtauschbedingungen
An Werktagen bietet GLERC BIKES EU nach Erhalt Ihrer Bestellung einen 30-tägigen, bedingungslosen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice für qualitativ mangelhafte Produkte an. Dazu gehört ein kostenloses Rücksendeetikett. Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aus anderen Gründen erforderlich ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Bestellbetrags erhoben. Wir verlangen außerdem, dass das zurückgesandte Produkt im Originalzustand bleibt, als es empfangen wurde. Bevor Sie in diesem Fall eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel in gutem Zustand ist und die gesamte Originalverpackung, Handbücher, Garantiekarten und Zubehör enthält.
Bitte beachten Sie, dass wir nach 30 Tagen keine Rücksendungen und Umtausche mehr akzeptieren, es sei denn, diese beruhen auf Qualitätsproblemen.
GLERC BIKES EU ist bestrebt, jedem Kunden den besten Rückgabe- und Umtauschservice zu bieten. Im unglücklichen Fall, dass die 30-Tage-Frist überschritten wird, akzeptieren wir die Rücksendung, wenn sich der Artikel noch in gutem Zustand befindet, einschließlich aller Originalverpackungen, Handbücher, Garantiekarten und Zubehörteile. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, für jegliche Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, fehlende Teile oder Unfälle verursacht wurden, eine Gebühr zu erheben. Bevor Sie in diesem Fall einen Artikel zurücksenden, machen Sie sich bitte mit unseren Richtlinien vertraut. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter folgender Adresse kontaktieren: support@glercbikes-eu.com.
Rückgabe-/Umtauschrichtlinien für Restpostenprodukte
Ausverkaufsprodukte sind einzigartig und aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit ist der Preis deutlich reduziert. Daher gelten alle Verkäufe von Ausverkaufsprodukten als endgültig und wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch dieser Artikel. Seien Sie versichert, jedes Ausverkaufsprodukt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass es unseren Standards entspricht. Wenn Sie einen Ausverkaufsartikel erhalten, der beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@glercbikes-eu.com und wir werden Ihnen entsprechend helfen.
So starten Sie eine Rückgabe/einen Umtausch
GLERC BIKES EU legt Wert auf Produktqualität und Kundenerfahrung, was die Essenz unserer Marke ist. Wenn Sie leider mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glercbikes-eu.com um ganz einfach eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an. Unser Team führt Sie durch den Vorgang und wir freuen uns darauf, Ihnen beim nächsten Mal ein besseres Erlebnis zu bieten.
Rückgabe-/Umtauschverfahren
Sobald wir eine Rücksende- oder Umtauschanfrage per E-Mail erhalten, werden wir umgehend antworten und Sie durch den Vorgang führen. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen oder Umtäusche abgelehnt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wenn Sie einen Artikel ohne unsere ausdrückliche Genehmigung zurücksenden, sind wir nicht für einen möglichen Verlust der Ware verantwortlich und Ihre Rückerstattung wird abgelehnt.
Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch genehmigt ist, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist und alle Originalartikel enthält, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Sobald wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten haben, überprüfen wir ihren Zustand. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, ob Ihr Antrag auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn er genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre vollständige Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und es dauert ungefähr 5-7 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, empfehlen wir Ihnen, etwas mehr Bearbeitungszeit einzuplanen. Im Falle weiterer Verzögerungen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um sich nach dem Status Ihrer Rückerstattung zu erkundigen. Wenn sie keine Lösung anbieten können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glercbikes-eu.com. Wir werden innerhalb von 1-2 Werktagen antworten, um Ihnen weiterzuhelfen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@glercbikes-eu.com. Wir sind für Sie da und werden Ihre Anfragen umgehend beantworten. Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung des Produkts zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren und es dann an die ursprüngliche Lieferadresse zurückzusenden.
Kontakt-E-Mail: support@glercbikes-eu.com
Rücksendeadresse: UK Lageradresse: Worcester Worcestershire C/O Unit A Roundhouse Way
Lageradresse Deutschland: Euskirchen Nordrhein-Westfalen C/O Schneppenheimer Weg 67
Vielen Dank, dass Sie sich für Glerc entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.