Haftungsausschluss für ungewöhnliche Logistik

Haftungsausschluss für abnormale Logistik


Wir legen großen Wert auf das Einkaufserlebnis unserer Kundinnen und Kunden und setzen uns dafür ein, Ihre Ware sicher und korrekt über ein stabiles sowie effizientes Logistiksystem zuzustellen. Grenzüberschreitende Logistik umfasst jedoch mehrere Abschnitte – wie internationalen Umschlag, Zollabfertigung und lokale Zustellung – während derer Pakete aufgrund unkontrollierbarer Faktoren (z. B. Wetter, politische Änderungen oder Probleme bei Dritttransportunternehmen) verzögert werden oder Probleme auftreten können.

Zum Schutz Ihrer Rechte haben wir klare und standardisierte Verfahren festgelegt, um für verschiedene Logistikausnahmen transparente und angemessene Lösungen bereitzustellen.

 

Arten von Logistikanomalien

Wir klassifizieren Logistikanomalien in die folgenden drei Kategorien:

1. Keine Logistikaktualisierung

  • Definition: Das Paket weist für 7 aufeinanderfolgende Kalendertage oder länger keine Logistikstatus-Updates auf, und sein aktueller Standort kann nicht bestätigt werden.
  • Bearbeitungsablauf:
    • Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice, um eine Untersuchung anzufordern.
    • Der Kundenservice leitet eine Logistikermittlung ein, die 7 Arbeitstage dauert.
    • Nach Abschluss der Untersuchung, sofern der Logistikanbieter bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, bieten wir an:
      • Eine kostenlose Ersatzlieferung desselben Produkts; oder
      • Eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Besondere Hinweise:
    • Der Untersuchungsprozess kann nicht beschleunigt werden.
    • Wenn Sie während der Untersuchung eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung beantragen, wird diese erst nach Abschluss der Untersuchung bearbeitet.

2. Paketverlust ("Verloren")
A. Verlust während des Transports (vom Logistikanbieter bestätigt)

  • Definition: Das Paket geht während des Transports durch den Logistikanbieter verloren, und der Anbieter stellt einen offiziellen Verlustnachweis aus (z. B. Nachweis der Nichtzustellung, Systembeschreibung oder offizielle E-Mail-Benachrichtigung).
  • Vorgehensweise:
    • Nach Erhalt eines Verlustnachweises des Logistikanbieters bieten wir unverzüglich an:
      • Eine kostenlose Ersatzlieferung desselben Produkts; oder
      • Eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

B. Paket wird als zugestellt angezeigt, Kunde behauptet jedoch Nichtempfang

  • Definition: Das Logistiksystem zeigt das Paket als erfolgreich zugestellt und unterschrieben an, mit einem Foto des unterschriebenen Zustellbelegs, aber der Kunde gibt an, es nicht erhalten zu haben.
  • Bearbeitungsstandard:
    • Ein Zustellfoto oder ein unterschriebener Beleg gilt als Nachweis dafür, dass wir und der Logistikanbieter unsere Zustellverpflichtungen erfüllt haben.
    • Wenn Sie den Zustellstatus bestreiten, müssen Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Zustelldatum gültige Beweise einreichen, wie z. B.:
      • Einen Screenshot von Überwachungsaufnahmen Ihres Wohnsitzes; oder
      • Einen Polizeibericht oder ein von der Polizei ausgestelltes, nicht unterschriebenes Bestätigungsdokument.
    • Wenn Sie diese Beweise nicht vorlegen, können wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung für die Bestellung anbieten.
    • Wenn Sie das Paket nicht erhalten haben und den Vorfall der Polizei gemeldet haben und die Polizei bestätigt, dass es nicht von Ihnen oder einem bevollmächtigten Vertreter unterschrieben wurde, legen Sie bitte den Polizeibericht vor, und wir werden auf Basis der vorliegenden Beweise weiterverfahren.

3. Paketrücksendung ("Rücksendung an Versandlager")

  • Definition: Das Paket ist vom Logistikanbieter als Rücksendung markiert, z. B. aufgrund falscher Empfängerdaten, Annahmeverweigerung durch den Empfänger, keiner zustellenden Person oder falscher Adresse, und wird an unser Auslandswarehouse zurückgesendet.
  • Vorgehensweise:
    • Bitte kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, um den Rücksendestatus zu bestätigen.
    • Sobald wir bestätigen, dass das Paket zurückgesendet wird, bieten wir an:
      • Eine vollständige Rückerstattung; oder
      • Eine Ersatzlieferung (nach Ihrer erneuten Bestätigung der Lieferadresse, um eine zweite Rücksendung zu verhindern).

Besondere Erklärung

  • Alle Logistikprobleme müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Auftreten des Problems beim Kundenservice gemeldet werden; andernfalls kann dies die Bearbeitungsfrist beeinflussen.
  • Wir arbeiten mit mehreren internationalen Logistikanbietern zusammen, um Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten. Sobald die Ware jedoch unser Lager verlässt und in die Zuständigkeit Dritter übergeht, liegen einige Situationen außerhalb unserer Kontrolle.
  • Wir unterstützen bei der Kommunikation mit Logistikanbietern, können jedoch bei Forderungen ohne gültige Nachweise keine Haftung übernehmen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen, und Streitigkeiten werden auf Basis tatsächlicher Beweise und Logistikrückmeldungen behandelt.

Unser Versprechen

Wir verstehen die Vorfreude und die Sorgen, die beim Warten auf Ihr Paket auftreten können, und schätzen das Vertrauen hinter jeder Bestellung. Auch wenn einige Logistikanomalien außerhalb unserer Kontrolle liegen, versprechen wir, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Ihnen bei der Problemlösung und dem Schutz Ihrer Rechte zu helfen – im Rahmen von Compliance, Vernunft und Authentizität.

Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über den Online-Kundenservice oder per E‑Mail. Wir werden Sie professionell und geduldig betreuen.

Vorgehen bei der Entschädigung für Transportschäden

Um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen: Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt, leisten wir je nach Situation Entschädigung oder erbringen Abhilfemaßnahmen. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Antrag einreichen

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets und legen Sie vor:
    • Ein klares Foto des Schadens (das den betroffenen Bereich zeigt).
    • Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.
  • Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Arbeitstagen nach Erhalt vollständiger Informationen.

2. Entschädigungsstandards (je nach Schadensgrad)

  • Geringer Schaden
    • Beschreibung: Nur die Außenverpackung ist leicht beschädigt; das Produkt ist intakt und nutzbar.
    • Lösung: Wir stellen einen Gutschein zur Verfügung, um die Unannehmlichkeiten bei Ihrem nächsten Einkauf auszugleichen.
  • Mäßiger Schaden
    • Beschreibung: Das Produkt weist kleinere Beschädigungen auf, die die Gesamtfunktion oder Sicherheit nicht beeinträchtigen (z. B. leichte Kratzer, kleine Dellen oder Beschädigungen an nicht-kernrelevanten Komponenten wie Gepäckträgerkorb oder Klingel).
    • Lösung: Wir ersetzen die beschädigten Teile kostenfrei.
  • Schwerer Schaden
    • Beschreibung: Die Beschädigung beeinträchtigt das Nutzungserlebnis (z. B. leichte Rahmendeformation oder Reifenprobleme, die zu ungewöhnlichem Fahrverhalten führen).
    • Lösung: Wir ersetzen die betroffenen Komponenten kostenfrei und gewähren zusätzlich eine Entschädigung in Höhe von £10 (oder dem Gegenwert in der Währung Ihrer Bestellung).
  • Kritischer Schaden
    • Beschreibung: Das Produkt ist aufgrund schwerer Beschädigungen unbrauchbar (z. B. erhebliche strukturelle Deformation).
    • Lösung: Wir bieten an:
      • Eine vollständige Rückerstattung; oder
      • Einen brandneuen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

Zusätzliche Hinweise

  • Kontaktinformationen: Für Unterstützung wenden Sie sich bitte über unser Online-Portal oder per E‑Mail an den Kundenservice.
  • Gesetzliche Rechte: Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem Verbraucherrecht.
  • Haftungsausschluss für kosmetische Mängel Geringfügige kosmetische Unvollkommenheiten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf kleine Lackabsplitterungen, Kratzer, Oberflächenmarkierungen oder leichte Farbabweichungen – die die Leistung, Sicherheit, Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten als normal und stellen keinen Herstellungsfehler dar. Solche Unvollkommenheiten können während der Produktion oder beim internationalen Transport auftreten und berechtigen nicht zu einer vollständigen Ersatzlieferung oder Rückerstattung. In solchen Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen eine angemessene Lösung anbieten, wie Ausbesserungsfarbe, eine teilweise Rückerstattung oder einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe.

Unser Versprechen

Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten und alle auftretenden Probleme zu lösen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben — wir freuen uns darauf, Sie wieder zu bedienen.