Política de devolución y cambio
Consejos antes de Devoluciones e Intercambios
GLERC BIKES EU, queremos que cada cliente tenga una maravillosa experiencia de compra en línea. Por eso, estamos comprometidos a ofrecer un servicio de devolución e intercambio de primera clase, especialmente cuando se trata de problemas de calidad del producto.
Sin embargo, cabe señalar que las bicicletas en caja incurrirán en costos de envío significativos debido a su gran tamaño. Recomendamos encarecidamente que considere cuidadosamente su decisión antes de comprar una bicicleta. Solo aceptamos devoluciones y cambios gratuitos relacionados con la calidad.
Devoluciones de Vacaciones Extendidas
GLERC BIKES EU garantiza completamente la calidad de los productos ordinarios comprados durante este período. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos en support@glercbikes-eu.com
2024 Política de Devolución para la Temporada de Vacaciones
Como en años anteriores, extenderemos temporalmente nuestro período estándar de devoluciones para acomodar a los compradores que compran temprano para la temporada navideña. Nuestra política de devoluciones para la temporada navideña de 2024 establece que los artículos comprados entre el 1 de noviembre de 2024 y el 31 de diciembre de 2024, se pueden devolver hasta el 15 de febrero de 2025.
Si bien el período de devolución para los pedidos se extenderá, todos los requisitos de elegibilidad para la devolución permanecerán sin cambios.
Política de Devolución/Cambio
Las devoluciones e intercambios de artículos comprados en glercbikes-eu.com se aceptan dentro de (45) cuarenta y cinco días a partir de la fecha original de compra.
Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, y revendibles, y contener todas las piezas y accesorios originales.
A menos que hayamos enviado el artículo equivocado o su artículo haya llegado dañado, cobraremos una tarifa de reposición del 15% del precio de venta del producto devuelto para cubrir los costos de envío. (Nosotros asumiremos el costo de envío)
Para productos con problemas de calidad, los devolveremos o cambiaremos sin costo alguno.
No somos responsables de los paquetes que se pierden durante el envío de devolución, paquetes que son rechazados para su devolución al remitente, o paquetes que no han sido contactados para la aprobación de la devolución.
TENGA EN CUENTA: Esta política de devoluciones se aplica a los envíos directos desde glercbikes-eu.com. Los artículos devueltos DEBEN ser devueltos sin usar en condiciones nuevas con todo el embalaje del fabricante incluido. Por favor, empaquete sus devoluciones con cuidado, ya que no aceptaremos devoluciones que muestren signos de ensamblaje, uso o daño.
Política de Devolución/Cambio de Productos en Liquidación
Los productos en liquidación son únicos y, debido a su naturaleza especial, el precio se reduce significativamente. Por lo tanto, todas las ventas de productos en liquidación se consideran finales y no aceptamos devoluciones ni cambios para estos artículos. Tenga la seguridad de que cada producto en liquidación pasa por un riguroso control de calidad para garantizar que cumpla con nuestros estándares. Si recibe un artículo en liquidación que está dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@glercbikes-eu.com y le asistiremos en consecuencia.
Cómo iniciar una devolución/cambio
GLERC BIKES EU valora la calidad del producto y la experiencia del cliente, que es la esencia de nuestra marca. Si desafortunadamente no está satisfecho con nuestro producto, comuníquese con nosotros a support@glercbikes-eu.com para iniciar fácilmente una devolución o cambio. Recuerde proporcionar su número de pedido y el motivo de su devolución o cambio. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso y esperamos poder brindarle una mejor experiencia la próxima vez.
Procedimiento de Devolución/Cambio
Una vez que recibamos una solicitud de devolución o cambio por correo electrónico, responderemos de inmediato para guiarle a través del proceso. Tenga en cuenta que las devoluciones o cambios no autorizados serán rechazados. Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier producto. Si devuelve un artículo sin nuestra autorización expresa, no nos hacemos responsables de ninguna posible pérdida de mercancías y su reembolso será rechazado.
Una vez que su devolución o cambio sea autorizado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Asegúrese de que el producto esté empaquetado de manera segura, incluyendo todos los artículos originales, para evitar cargos adicionales.
Una vez que recibamos su mercancía devuelta, la inspeccionaremos para verificar su estado. Le notificaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso completo o cambio ha sido aprobada o denegada. Si se aprueba, procesaremos su reembolso completo o cambio dentro de 1-3 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y tardarán aproximadamente de 5 a 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si no recibe su reembolso dentro del tiempo esperado, le recomendamos que permita un tiempo de procesamiento adicional. En caso de más retrasos o preocupaciones, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito para preguntar sobre el estado de su reembolso. Si no pueden proporcionar una solución, contáctenos en support@glercbikes-eu.com. Responderemos dentro de 1-2 días hábiles para brindarle más asistencia.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución o cambio, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@glercbikes-eu.com. Estamos aquí para ayudar y responderemos a sus consultas de manera rápida. Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio al cliente primero antes de devolver el producto, y luego lo devuelva a la dirección de envío original.
Correo electrónico de contacto: support@glercbikes-eu.com
Dirección de devolución: Dirección del almacén del Reino Unido: Worcester Worcestershire A/C Unidad A Roundhouse Way
Dirección del almacén en Alemania: Euskirchen Renania del Norte-Westfalia C/O Schneppenheimer Weg 67
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