Zásady vrácení a výměny
Rady před vrácením a výměnou
V GLERC BIKES EU chceme, aby každý zákazník měl skvělý zážitek z online nakupování. Proto se zavazujeme poskytovat prvotřídní službu vrácení a výměny, zejména pokud jde o problémy s kvalitou produktu.
Je však třeba poznamenat, že zabalené kola budou mít značné náklady na dopravu kvůli své velké velikosti. Důrazně doporučujeme, abyste pečlivě zvážili své rozhodnutí před zakoupením kola. Přijímáme pouze bezplatné vrácení a výměny související s kvalitou.
Prodloužené prázdninové vrácení
GLERC BIKES EU plně zaručuje kvalitu běžných produktů zakoupených během tohoto období. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na support@glercbikes-eu.com
Rozšíření zásad vracení zboží na období svátků 2024
Stejně jako v předchozích letech dočasně prodloužíme naši standardní lhůtu pro vrácení zboží, abychom vyhověli zákazníkům, kteří nakupují brzy na sváteční období. Naše politika vracení zboží pro sváteční období 2024 uvádí, že zboží zakoupené mezi 1. listopadem 2024 a 31. prosincem 2024 může být vráceno do 15. února 2025.
Zatímco doba pro vrácení objednávek bude prodloužena, všechny požadavky na způsobilost k vrácení zůstanou nezměněny.
Zásady vrácení/výměny
Vrátí a výměny zboží zakoupeného na glercbikes-eu.com jsou přijímány do (45) čtyřiceti pěti dnů od původního data nákupu.
Vrácené zboží musí být v novém, nepoužitém, prodejném stavu a obsahovat všechny originální díly a příslušenství.
Pokud jsme neodeslali nesprávnou položku nebo pokud byla vaše položka přijata poškozená, účtujeme poplatek za znovuobnovení ve výši 15 % z prodejní ceny vráceného produktu, abychom pokryli náklady na dopravu. (Náklady na dopravu ponese naše společnost)
U produktů s kvalitativními problémy je vrátíme nebo vyměníme zdarma.
Neneseme odpovědnost za balíky, které se ztratily během vrácení, balíky, které byly odmítnuty k vrácení odesílateli, nebo balíky, u kterých nebylo kontaktováno pro schválení vrácení.
PROSÍME VŠIMNĚTE SI: Tato politika vracení se vztahuje na přímé zásilky z glercbikes-eu.com. Zboží, které vracíte, MUSÍ být vráceno nepoužité v novém stavu se vším obalem od výrobce. Prosím, pečlivě zabalte své vrácení, protože nebudeme akceptovat vrácení, která vykazují známky montáže, použití nebo poškození.
Zásady vracení/výměny zboží ve výprodeji
Výprodejové produkty jsou jedinečné a vzhledem k jejich speciální povaze je cena výrazně snížena. Proto jsou všechny prodeje výprodejových produktů považovány za konečné a nepřijímáme vrácení nebo výměny těchto položek. Můžete si být jisti, že každý výprodejový produkt prochází přísnou kontrolou kvality, aby splnil naše standardy. Pokud obdržíte výprodejovou položku, která je poškozená nebo vadná, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu na support@glercbikes-eu.com a my vám rádi pomůžeme.
Jak zahájit vrácení/výměnu
GLERC BIKES EU si cení kvality produktů a zákaznického zážitku, což je podstatou naší značky. Pokud nejste s naším produktem bohužel spokojeni, kontaktujte nás prosím na support@glercbikes-eu.com, abyste snadno zahájili vrácení nebo výměnu. Nezapomeňte prosím uvést své číslo objednávky a důvod vrácení nebo výměny. Náš tým vás provede celým procesem a těšíme se, že vám příště poskytneme lepší zážitek.
Postup pro vrácení/výměnu
Jakmile obdržíme žádost o vrácení nebo výměnu prostřednictvím e-mailu, okamžitě na ni odpovíme a provedeme vás procesem. Vezměte prosím na vědomí, že neoprávněná vrácení nebo výměny budou odmítnuty. Prosím, kontaktujte nás před vrácením jakéhokoli produktu. Pokud vrátíte položku bez našeho výslovného povolení, neneseme odpovědnost za případnou ztrátu zboží a vaše žádost o vrácení peněz bude odmítnuta.
Jakmile bude vaše vrácení nebo výměna schválena, poskytneme vám předplacenou štítek pro vrácení. Prosím, ujistěte se, že je produkt bezpečně zabalen, včetně všech původních položek, abyste se vyhnuli dalším poplatkům.
Jakmile obdržíme vaši vrácenou zboží, zkontrolujeme jeho stav. O výsledku vaší žádosti o plnou náhradu nebo výměnu vás budeme informovat e-mailem. Pokud bude schválena, zpracujeme vaši plnou náhradu nebo výměnu do 1-3 pracovních dnů. Náhrady budou vydány na původní způsob platby a objeví se na vašem účtu přibližně za 5-7 pracovních dnů.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud neobdržíte svou refundaci ve očekávaném čase, doporučujeme vám umožnit nějaký dodatečný čas na zpracování. V případě dalších zpoždění nebo obav, prosím, kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní karty, abyste se informovali o stavu vaší refundace. Pokud nebudou schopni poskytnout řešení, kontaktujte nás prosím na support@glercbikes-eu.com. Odpovíme vám do 1-2 pracovních dnů, abychom vám poskytli další pomoc.
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s vrácením nebo výměnou, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznického servisu na support@glercbikes-eu.com. Jsme tu, abychom pomohli, a na vaše dotazy odpovíme co nejdříve. Doporučujeme, abyste nejprve kontaktovali náš zákaznický servis před vrácením produktu, a poté jej vraťte na původní adresu pro odeslání.
Kontaktní e-mail: support@glercbikes-eu.com
Adresa pro vrácení: UK Sklad Adresa: Worcester Worcestershire C/O Unit A Roundhouse Way
Adresa skladu v Německu: Euskirchen Severní Porýní-Vestfálsko C/O Schneppenheimer Weg 67
Děkujeme, že jste si vybrali Glerc. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a vážíme si vašeho porozumění.